Fundado en1958, el Grupo Gautier es un fabricante de muebles de diseño y contemporáneo.
Históricamente presente en Francia, donde tiene 3 sitios de producción y almacenamiento, el Grupo Gautier también tiene 3 filiales de ventas en el extranjero, en Benelux, Suiza y el Reino Unido.
Al seleccionar la solución de Efficy para mejorar el conocimiento del cliente final dentro del grupo, para animar su red de franquiciados y para asesorar a los distribuidores sobre implementaciones de rango, Gautier eligió la innovación. Es este enfoque dual B2B y B2C el que ha seducido al Grupo. El software CRM de Relación Cliente centralizará la información del cliente (individuos, distribuidores o franquiciados) y facilitará la comunicación entre la oficina central y el campo.
El CRM permitirá identificar y calificar rápidamente a un cliente independientemente del canal o punto de entrada en la empresa.
Cada empleado conoce todas sus interacciones con la marca: pedidos o presupuestos, servicio posventa, espacio para clientes creado en el sitio web, lista de compras anterior o actual, suscripción a correos electrónicos y / o boletines móviles, catálogo recibido, campañas en las que ha participado (emailings, mailings, publicación …), intercambios (visitas, llamadas, correos electrónicos) con el servicio al cliente de Gautier o una tienda, o incluso sus publicaciones en las redes sociales.
Siempre conseguimos que nuestras necesidades se vean volcadas dentro del programa. Esto nos da tranquilidad, ya que vemos que al final de todo obtenemos un resultado que nos ayuda muchísimo.
El hecho de haber podido parametrizar en Efficy las ofertas a remitir a nuestros clientes nos ha agilizado el proceso. Además, todo ello nos permite analizar muchos aspectos y hacer el seguimiento oportuno a cada proyecto.
La implantación de la herramienta Efficy en 20 Minutes se enmarca en una estrategia de desarrollo de nuestra relación con nuestros lectores y nuestras microcomunidades (la importancia del EACH), además de nuestra capacidad de mass media (REACH)