Eyes-Road es la plataforma interprofesional de la industria óptica que tiene como objetivo mutualizar los intercambios y servicios EDI.

Creada a finales de 2002, Eyes-Road cuenta entre sus clientes con los mayores nombres del mercado mundial. Al mismo tiempo, tres cuartas partes de los ópticos franceses pueden conectarse a la plataforma para intercambiar datos informatizados y normalizados.

Los servicios ofrecidos a sus clientes industriales (vidrieros, fabricantes de gafas, laboratorios de contactología), distribuidores y editores de software óptico incluyen intercambios electrónicos de catálogos de productos, pedidos, acuses de recibo, albaranes, facturas e incluso desmaterialización fiscal.

Por tanto, necesitábamos una herramienta sencilla, fácil de usar y flexible que nos permitiera tener diferentes enfoques. Nuestro objetivo: sensibilizar y estructurar el departamento comercial para consolidar rápidamente las ventas.
Philippe Cellier
Director General

El proyecto en breve

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    7 Usuarios

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    207 miembros

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    1 M€ de facturación

El contexto del proyecto

Para este directivo, toda la gestión de su empresa debe realizarse a través de un único software, accesible los 7 días de la semana, las 24 horas del día y desde cualquier lugar.

Por lo tanto, la solución elegida tiene que ser ultra eficiente. En 2010, a Philippe Cellier le robaron su ordenador portátil. Para volver a ser operativo, después de comprar un nuevo PC, el gestor de Eyes-Road tardó casi 15 días en reinstalar su software y recuperar todos sus datos profesionales. «Este acontecimiento fue el detonante. Inmediatamente me puse a buscar una herramienta ERP-CRM totalmente integrada en modo SaaS para no volver a vivir esta situación.»

Buscando una herramienta todo en uno.

Desde la entrada de un posible cliente en nuestra base de datos hasta su transformación en cliente, pasando por el servicio de atención al cliente o la gestión de caja, queríamos una herramienta completa para gestionar la empresa de la A a la Z. Necesitábamos poder acceder a todos los datos relacionados con nuestro negocio en un solo clic.

¿Por qué elegir Efficy CRM?

La primera vez que utilicé Efficy, me sorprendió la facilidad de uso y la gran capacidad de personalización de la herramienta.

Desde la facturación hasta la gestión de las ventas y de la tesorería, era la única solución que cumplía todas nuestras expectativas.

Gestionar a la empresa en 360º

Tras cuatro meses y mucho trabajo en el historial de datos, la solución estaba en marcha.

Debido a la inmensa capacidad de personalización de Efficy, ¡primero multiplicamos los campos personalizados hasta llegar a una cincuentena para una sola empresa! Rápidamente nos dimos cuenta de que esta abundancia de datos -que rara vez se utilizaban- requería mucho tiempo de mantenimiento y, por lo tanto, era inutilizable, así que redujimos el número de campos a unos quince. Hoy en día, tengo acceso al historial de nuestra empresa en una herramienta única, sencilla e intuitiva a la que se puede acceder a distancia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

En unas pocas cifras: se envían más de cuarenta campañas de marketing a más de 6.000 contactos referenciados en 4.700 empresas; por no hablar de un sistema de tickets, la gestión de presupuestos, facturación, contribuciones anuales, etc.

Trabajando mejor juntos

«Cuando me dirijo a una cita, puedo consultar los últimos datos de nuestros clientes con unos pocos clics en mi smartphone: intercambios con el servicio de asistencia, solicitudes de presupuestos, estado de las facturas y los cobros, etc. Una verdadera ventaja para personalizar el terreno de juego».

Además de esta visión de 360 grados del recorrido del cliente, la herramienta totalmente integrada también facilita los intercambios dentro del equipo de Eyes-Road: somos seis empleados, repartidos por toda Francia; disponer de una solución SaaS completa nos permite estar todos al mismo nivel de información.

Efficy se ha convertido en el cemento de nuestra colaboración.

En parte, gracias a esta mejora de la colaboración, la empresa de Philippe Cellier ha visto crecer su volumen de negocio año tras año: «Una cosa es cierta: sin la herramienta de Efficy, nunca habríamos experimentado un crecimiento semejante, con una triplicación del número de socios/clientes. «

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