Extenso Telecom, filial del grupo INNOV8, es el primer distribuidor de telecomunicaciones integrado de nueva generación, especializado en la distribución de smartphones, objetos conectados y accesorios móviles de moda en nombre de las principales marcas de fabricantes.

Actor clave en el mercado de las telecomunicaciones y de la alta tecnología, con su gama diversificada de productos y servicios de telefonía, la vocación de Extenso Telecom es ser un actor global integrado de nueva generación, decididamente centrado en la renovación permanente de sus gamas de productos.

Sus competencias integradas en materia de logística, comercio, marketing y flujos financieros, así como su experiencia empresarial, la convierten en un socio clave en el mercado.

Antes, para saber qué contratos de nuestra flota debían renovarse, solíamos ordenarlos con tablas de Excel, cuenta por cuenta. Hoy en día, con Efficy, todo es más sencillo, e incluso podemos realizar ventas cruzadas con mayor facilidad.
Alexandre Andriano
Director Comercial

El proyecto en breve

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    8 Usuarios

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    Despliegue en 2018

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    46 000 líneas

Adoptar un CRM para centralizar y explotar mejor todos sus datos.

Para impulsar su crecimiento, Extenso Telecom decidió adoptar un CRM para centralizar y explotar mejor todos sus datos. A continuación, se exponen los beneficios empresariales observados por el distribuidor de soluciones.

Antes, gestionábamos todos nuestros datos a mano, en archivos de Excel. Estábamos en el nivel cero de intercambio de información.

Por eso «intentamos crear un CRM internamente para satisfacer nuestras necesidades de seguimiento en tiempo real de las operaciones de venta,

Este intento resultó ser un fracaso, debido en parte a que los desarrolladores de la empresa, aunque competentes, «no conocían necesariamente las necesidades de los usuarios de un software de gestión de relaciones con los clientes en el negocio de las telecomunicaciones». Esto es precisamente lo que convenció a Extenso Telecom de recurrir a Efficy.

¿Por qué elegir Efficy CRM?

Conocían el sector -nos lo recomendaron unos socios-, así que cuando llegaron con su software, parecía hecho a medida. Por supuesto, necesitaba un poco de personalización, pero era un CRM que estaba prácticamente listo para usarse.

Ahorro de tiempo en el día a día

Ocho de los 10 empleados del departamento corporativo pueden ahora utilizar esta nueva solución que les cambia la vida. Siguen utilizando archivos Excel, suministrados por Bouygues Telecom, para hacer los pedidos, pero todo lo demás se gestiona desde el CRM de Efficy. ¿Qué significa esto? Un ahorro de tiempo considerable.

Para toda la gestión diaria, podemos hacer una lista de clientes y revendedores desde el mismo software, también podemos buscar en la base de datos utilizando un simple número de serie y podemos ver rápidamente si alguno de nuestros clientes puede optar a una oferta concreta.

Archivos mejor gestionados

Tener toda la información fácilmente accesible desde la misma base de datos actualizada regularmente también mejora los procesos de venta y posventa.

«Con Efficy CRM, podemos saber rápidamente a qué concesionario pertenece un cliente y, si se necesita una reparación, sabemos directamente con quién contactar.

Y cuando llega un pedido, no tenemos que cruzar la información con diferentes tablas de Excel. Rápidamente sabemos a qué concesionario pertenece.

El uso del nuevo CRM permite a Extenso Telecom agilizar sus procesos, pero también hacer un seguimiento de cada operación. De este modo, no se olvida nada.»

Introducimos todos nuestros pedidos en Efficy, lo que nos permite hacer un mejor seguimiento de los mismos, sabemos quién ha hecho el pedido y quién lo ha validado.

También aseguramos un mejor seguimiento de los negocios, nada se pierde en los intercambios de correo electrónico y sabemos lo que se ha ganado y lo que no.
Y como todos estos intercambios y documentos están centralizados, «siempre es más fácil volver a trabajar en un expediente cuando un empleado está ausente».

Gracias al ahorro de tiempo y a la mejor gestión de la información que permite el CRM, Extenso Telecom ve el futuro de otra manera:
«Incluso hemos contratado a alguien para que desarrolle nuestra flota, ya que ahora tenemos la herramienta de gestión que lo permite».

Otras referencias

  • Saphelec logo
  • Central com logo
  • DKV logo
  • FBI Groupe logo
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Siempre conseguimos que nuestras necesidades se vean volcadas dentro del programa. Esto nos da tranquilidad, ya que vemos que al final de todo obtenemos un resultado que nos ayuda muchísimo.
Carles Pruna
Responsable de Operaciones
El hecho de haber podido parametrizar en Efficy las ofertas a remitir a nuestros clientes nos ha agilizado el proceso. Además, todo ello nos permite analizar muchos aspectos y hacer el seguimiento oportuno a cada proyecto.
Carol Carbajo
Sales Manager de Rimsa
La implantación de la herramienta Efficy en 20 Minutes se enmarca en una estrategia de desarrollo de nuestra relación con nuestros lectores y nuestras microcomunidades (la importancia del EACH), además de nuestra capacidad de mass media (REACH)
Frédéric Daruty
Presidente de 20 Minutes Francia