Testimonio de DKV Euro Services. CRM para servicios

DKV Euro Service es el principal proveedor de servicios de Europa, que permite a las empresas de transporte en las carreteras europeas obtener servicios sin tener que llevar dinero en efectivo para pagarlos.

Las soluciones de DKV son las más innovadoras en materia de movilidad y permiten a las empresas de transporte y a las flotas de vehículos trabajar de forma más eficiente.

La gama de servicios abarca desde las tarjetas de combustible y servicios en más de 80.000 puntos de aceptación independientes de la marca hasta la facturación de peajes, la devolución del impuesto sobre el valor añadido y del impuesto sobre hidrocarburos, los servicios para vehículos y los servicios en áreas innovadoras como la electromovilidad.

En la actualidad, los clientes de más de 42 países utilizan más de 3,7 millones de tarjetas DKV CARD. DKV CARD fue nombrada mejor marca en la categoría de tarjetas de combustible y servicios por decimocuarta vez consecutiva en 2018.

Buscábamos un CRM que se integrara en el trabajo de los comerciales, que se pudiera modular y que nos permitiera controlar la actividad de forma muy detallada.

Nicolas Chery

Director de ventas por teléfono

El proyecto en breve

14 Usuarios
Despliegue en 2015
6000 clientes en Francia
5,8 M€ de facturación

El contexto del proyecto

Simplificar, perfeccionar y estructurar la prospección comercial. Estos eran los objetivos de DKV Euro Service France para su actividad de telemarketing.

El líder europeo en servicios de transporte decidió coger el toro por los cuernos y equipar a sus comerciales con un CRM adaptado a su actividad. Esta es la historia de un proyecto ambicioso.

«Las tablas de Excel han tenido su día. Incomprensibles, complejas y lentas, ya no se adaptan a la prospección comercial moderna.»

El jefe de ventas telefónicas de DKV Euro Service Francia pretende estructurar, afinar y simplificar la prospección comercial de sus equipos. Para ello, Nicolas Chery lanzó una primera licitación y luego seleccionó cuatro editores.

¿Por qué elegir Efficy CRM?

Buscábamos un CRM que se integrara en el trabajo de los comerciales, que fuera modular y que nos permitiera hacer un seguimiento muy detallado de nuestra actividad. Sólo Efficy pudo ofrecernos una solución que cumplía todos estos criterios.

Una herramienta integrada en el día a día del personal de ventas

Con un director de proyecto dedicado a Efficy, los equipos se pusieron a trabajar. Su reto era considerable: tenían que diseñar un CRM que estructurara toda la prospección de ventas de la empresa, integrando al mismo tiempo la gestión de llamadas. ¿El objetivo? Una herramienta hecha a medida para los representantes de ventas del equipo.

«En sólo tres meses, nuestra fuerza de ventas estaba equipada con un CRM unido a la solución de gestión de llamadas, Gen-IP. A través de una única interfaz, ahora tienen acceso a toda la información de los clientes, gestionan su prospección, sus oportunidades y sus llamadas.»

Un CRM para aumentar la eficacia de las ventas...

Además de la gestión de llamadas, todo el proceso de prospección de ventas está ahora más estructurado.

«A partir de ahora, disponemos de información fiable y homogénea sobre los clientes.»

Por mi parte, tengo acceso a datos en tiempo real para supervisar la actividad diaria y perfeccionar la estrategia de ventas. Ganamos tanto en capacidad de respuesta como en eficiencia.

Este último también se beneficia de informes personalizados para controlar mejor el rendimiento y la eficacia de las ventas, gracias a la integración de la solución Report One. Todo en un clic.

Además, varios documentos complejos y correos electrónicos estándar (contratos, recordatorios, etc.) están integrados en el CRM de DKV Euro Service. «Este aspecto nos ha ahorrado un tiempo considerable. El personal de ventas ya no desperdicia su energía en estas tareas con muy poco valor añadido.

… Y marketing

Y el marketing no queda al margen. «Gestionamos nuestras campañas de emailing a través de Efficy CRM. De este modo, los comerciales saben quién lee nuestros mensajes y quién parece estar interesado en una solución concreta. De este modo, se ponen en contacto con las personas adecuadas en el momento oportuno. Esto nos permite orientar nuestras acciones de marketing con mayor precisión.»

Hacia la desmaterialización de los procesos empresariales

Pero DKV Euro Service no se detiene ahí. «En el futuro, queremos ir aún más lejos en la simplificación de los procesos comerciales y las vías de compra. Para ello, esperamos desmaterializar aún más los trámites a través de nuevos módulos innovadores, como la firma electrónica.»

Otras referencias

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Siempre conseguimos que nuestras necesidades se vean volcadas dentro del programa. Esto nos da tranquilidad, ya que vemos que al final de todo obtenemos un resultado que nos ayuda muchísimo.

Carles Pruna

Responsable de Operaciones

El hecho de haber podido parametrizar en Efficy las ofertas a remitir a nuestros clientes nos ha agilizado el proceso. Además, todo ello nos permite analizar muchos aspectos y hacer el seguimiento oportuno a cada proyecto.

Carol Carbajo

Sales Manager de Rimsa

La implantación de la herramienta Efficy en 20 Minutes se enmarca en una estrategia de desarrollo de nuestra relación con nuestros lectores y nuestras microcomunidades (la importancia del EACH), además de nuestra capacidad de mass media (REACH)

Frédéric Daruty

Presidente de 20 Minutes Francia