Delta Plus optimiza sus procesos comerciales globales con Efficy CRM

El Grupo Delta Plus diseña, fabrica y distribuye una gama completa de equipos de protección personal para la seguridad laboral: ropa, guantes, calzado, cascos, etc.

Este actor global, con filiales de distribución en 30 países, garantiza la proximidad a sus clientes.

Por lo tanto, para optimizar sus procesos comerciales, tanto a nivel internacional como local, Delta Plus confía en la solución Efficy CRM.

 

Efficy CRM mejora y perpetúa el conocimiento del cliente. Esta solución nos permitirá trabajar mejor con nuestros clientes para fidelizarlos.
Michel Carloni
Director de Sistemas de Información

Apoyando el crecimiento del Grupo

El Grupo Delta Plus está experimentando un fuerte crecimiento, especialmente a través de adquisiciones internacionales. Por ello, las herramientas y los procesos deben evolucionar y adaptarse continuamente. Equipado durante 15 años con diferentes soluciones de CRM, el Grupo decidió, en 2018, optar por una tecnología reciente que ofrece más facilidad en el procesamiento de datos y más flexibilidad para la gestión de las filiales internacionales.

Las especificaciones se redactaron internamente, en colaboración con los equipos de ventas. Entre las características claves del proyecto, la solución de CRM debía ser capaz de gestionar el multilingüismo (17 idiomas) y facilitar el intercambio de información entre las oficinas exteriores y la central. Y, por supuesto, ofrecer una relación funcionalidad/presupuesto aceptable para varios cientos de licencias.

Delta Plus en cifras

  • picto
    +400
    usuarios
  • picto
    26
    subsidiarias de usuarios
  • picto
    17
    idiomas

Confiar en una herramienta en evolución

La solución Efficy CRM fue elegida a través de una oferta realizada por Finopsys, un integrador certificado de Efficy. El Grupo Delta Plus lleva más de 20 años trabajando con Finopsys y sabía que sus necesidades serían perfectamente comprendidas por los equipos implicados.

Así, pasaron 6 meses entre la elección de la solución y el lanzamiento del proyecto. En 2 años, el 100% de las filiales estaban equipadas. Según los usuarios, Efficy CRM es muy fácil de aprender gracias a la moderna ergonomía de la herramienta y a las numerosas funciones estándar.

Además, para ser aún más útil, el CRM se sincroniza con la herramienta de envío de correos electrónicos existente y con otras bases de datos externas (ERP, BI).

 

Optimizar los procesos comerciales

La solución Efficy CRM es utilizada diariamente por 407 usuarios en Delta Plus. Todos ellos son vendedores y la mayoría están en movimiento. Más de 106.000 clientes y prospectos en todo el mundo se gestionan en el CRM. Los usuarios introducen los informes de sus reuniones para garantizar un mejor seguimiento comercial y mejorar el conocimiento de los clientes.

Esta entrada se realiza desde un ordenador o un smartphone (aplicación móvil). A continuación, los equipos de back-office pueden tomar el control de determinadas acciones, como el envío de catálogos o la realización de campañas de llamadas telefónicas.

Entre las buenas sorpresas para Delta Plus, Efficy CRM ofrece una gran autonomía a los «usuarios clave» en la administración de su base de datos de clientes, incluidas las actualizaciones masivas.

Mejorar el conocimiento del cliente

El conocimiento del cliente, aunque está en el centro de la estrategia de Delta Plus, aún debe mejorarse.

Este es el reto de la segunda etapa del proyecto CRM. Las campañas de marketing son ahora más fáciles de llevar a cabo.

Pero el Grupo Delta Plus quiere ir más allá para aprovechar al máximo todos estos datos centralizados en el CRM.

Además, no faltan proyectos de desarrollo.

El Grupo Delta Plus seguirá equipando a sus nuevas filiales, actualizando algunas configuraciones y utilizando la nueva versión de Efficy CRM 11.3 para desplegar enlaces con Gmail y Flexmail.

 

Los resultados del proyecto

  • 100% de las filiales internacionales equipadas en 2 años (17 idiomas)
  • Seguimiento de las ventas más fluido entre los equipos de campo y los de back-office

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Carles Pruna
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