Sobre Belfius Bank

El Banco Belfius utiliza Efficy CRM desde hace más de 7 años para optimizar su actividad en sus sucursales y en su portal web.

Datos importantes: Efficy CRM permite a Belfius, ponerse en contacto con más de sus 800 agencias, gestionar a más de 6 millones de clientes y 184 millones de prospectos por semestre.

Hace 7 años, Banco Belfius buscaba una herramienta de colaboración que pudiera gestionar eficazmente todos sus clientes y prospectos, tanto particulares como empresas, asegurando así la prospección y su seguimiento. Hasta entonces, Belfius utilizaba muchas herramientas diferentes como Microsoft Office, Outlook, etc, pero estas no aportaban en temas de sincronización, ni comunicación.

Es por ello que finalmente, Belfius eligió Efficy CRM con el objetivo de tener una visión de 360° de sus clientes y prospectos.

 

Benoit Speybroeck - belfius
El nuevo sistema permitirá a todos los que estén en contacto con un cliente tener una vista 360 ° de ellos.
Benoit Speybrouck
Manager of the infrastructure channels

El viaje del cliente en el corazón de la estrategia de CRM

Cada uno establece qué productos tiene cada cliente, su nivel de satisfacción, sus hábitos y particularmente en lo que se refiere a canales digitales, pueden conocer nuevos comportamientos, su relación con su contact center y comentarios (productos o los servicios que le interesan a los clientes, cómo quiere ser este contactado, etc.)

«Esto facilitará el contacto con el cliente, al tener delante a una empresa como Belfius; esto creará oportunidades de venta y mejorará el servicio«.

Por último, Martin Bobeck, Senior Corporate Banker de Belfius, explica los beneficios que la solución CRM extendida de Efficy, xRM, aporta a Belfius al conectarse a otras herramientas para extraer información clave: «La herramienta multicanal CRM de Efficy utilizada en el Banco Belfius, es el principal ejemplo de cómo los datos de los clientes deben utilizarse de forma inteligente y segura, a la vez que permite planes de acción estratégicos hacia nuestros clientes principales«.

Añade, «manejando todos los datos relevantes de los clientes a través de su canal multiplataforma totalmente integrado y enlazado con tanta facilidad de uso, en mis más de 20 años de experiencia profesional en la banca, puedo decir no he visto hasta ahora algo tan profesional y eficiente«.

Concluye que Efficy es «sin duda alguna la herramienta CRM de referencia dentro del sector bancario, que está en rápida evolución ante un amplio uso de la sofisticada IA«.

Aquí hay algunos datos que muestran la importancia de Efficy CRM
en la actividad del banco Belfius:

  • picto
    800
    sucursales del banco usa Efficy CRM
  • picto
    5 300
    licencias
  • picto
    3 500
    usuarios por día
  • picto
    6
    millones de clientes gestionados por el sistema
  • picto
    1,3
    millones de citas con clientes cada año
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Carles Pruna
Responsable de Operaciones
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Sales Manager de Rimsa
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