De un enfoque de ventas reactivo a uno proactivo con Efficy CRM

Concordia Textiles es una fábrica textil, fundada en 1925, con casi un siglo de experiencia en la producción y el acabado de textiles. Concordia Textiles desarrolla y produce soluciones textiles para una selección de mercados profesionales. Fabrican tejidos sintéticos en tres ámbitos: ropa de trabajo, moda y aplicaciones industriales.

Concordia Textiles tiene instalaciones de producción en Waregem (Bélgica) y Suzhou (China), así como en España, Alemania y Bangladesh.

 

Con la aparición de la competencia asiática, tuvimos que pasar de un enfoque de ventas reactivo a uno proactivo (...) en este contexto, decidimos adquirir una solución de gestión de las relaciones con los clientes.
Martine Verspeelt
Directora de Proyectos y Marketing

El mercado requiere un cambio cultural

Concordia es una empresa histórica. En el pasado, el hecho de tener un buen producto y una competencia relativamente limitada hizo posible sus operaciones comerciales tradicionales.

«Anteriormente, Concordia Textiles fabricaba forros sintéticos, lo que suponía un auténtico negocio en auge, en el que la demanda superaba la oferta. Así que vender era bastante fácil, en comparación con la actualidad», explica Martine Verspeelt, Directora de Proyectos y Marketing de Concordia Textiles.

«Debido a la creciente competencia de Asia, tuvimos que pasar de un enfoque de ventas reactivo a uno proactivo. Los retos eran múltiples: escuchar más a los clientes, hacer más I+D según sus necesidades… Fue en este contexto que decidimos comprar una solución de CRM. «

El cambio en la práctica

Para Concordia Textiles, estaba claro que era necesario un cambio para seguir siendo relevante y competitivo en el mercado. La elección de la solución CRM adecuada se planteó a través de un estudio de mercado, a partir del cual se hizo finalmente una selección y cuatro empresas presentaron una demostración. Efficy ha demostrado ser la solución adecuada para Concordia.

El equipo de ventas de Concordia Textiles estaba formado principalmente por personas que llevaban muchos años en la empresa y tenían mucha experiencia, pero que habían guardado estos conocimientos principalmente de forma individual. El primer paso fue reunir toda esta información, crear vínculos y tener una visión unificada de 360º de estos prospectos, clientes y socios. Además, el proceso de cambio también fue un reto importante. La cuestión principal era cómo conseguir que los empleados relativamente autónomos compartieran su trabajo. Un verdadero cambio cultural en sí mismo.

Para orientar al máximo esta acción, se eligió un curso de formación para las ventas internas y externas. Con semejante cambio, pronto quedó claro que una sesión de formación no era suficiente, por lo que se organizaron sesiones de formación periódicas cada mes con un responsable de informática. Concordia Textiles también ofrece ahora formación a los nuevos empleados a través de un formador interno de CRM.

La competencia no queda al margen

Concordia Textiles utiliza actualmente Efficy CRM 11, la aplicación móvil y Flexmail para fines de marketing. Sin embargo, la competencia no se detiene y el mercado evoluciona constantemente. Mantenerse innovador y anticiparse son las palabras clave, todavía hay muchas oportunidades de desarrollo en el campo de la gestión de las relaciones con los clientes.

«En primer lugar, Efficy tiene una serie de funciones que todavía no estamos utilizando en todo su potencial. Sin duda, podemos hacer más uso de ellos. Por otro lado, seguimos necesitando una herramienta para captar el análisis de la competencia dentro del paquete CRM», concluye Verspeelt.

Resultados

  • Fácil acceso a toda la información relevante a través de la aplicación móvil
  • Toda la información y los datos de los clientes están centralizados
  • Pasar de un enfoque de ventas reactivo a uno proactivo

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  • Geesa logo
  • Ixoconcept logo
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Siempre conseguimos que nuestras necesidades se vean volcadas dentro del programa. Esto nos da tranquilidad, ya que vemos que al final de todo obtenemos un resultado que nos ayuda muchísimo.
Carles Pruna
Responsable de Operaciones
El hecho de haber podido parametrizar en Efficy las ofertas a remitir a nuestros clientes nos ha agilizado el proceso. Además, todo ello nos permite analizar muchos aspectos y hacer el seguimiento oportuno a cada proyecto.
Carol Carbajo
Sales Manager de Rimsa
La implantación de la herramienta Efficy en 20 Minutes se enmarca en una estrategia de desarrollo de nuestra relación con nuestros lectores y nuestras microcomunidades (la importancia del EACH), además de nuestra capacidad de mass media (REACH)
Frédéric Daruty
Presidente de 20 Minutes Francia