Especializado en telefonía, el grupo Central Com ofrece soluciones de telefonía fija, móvil, Internet, redes e integración.
Como primer distribuidor independiente de Bouygues Telecom, el grupo Central Com cuenta actualmente con más de 95 empleados en Francia.
En un mercado de telecomunicaciones cada vez más competitivo y con clientes cada vez más exigentes, Central Com debe transformarse cada día.
Con la ayuda de Efficy, el distribuidor de Bouygues Telecom para empresas pone en marcha ambiciosos proyectos para optimizar su relación con los clientes.
«Nuestros comerciales tienen acceso a todos los datos de sus clientes a través de una única herramienta ergonómica. Hoy en día, proporcionan respuestas personalizadas y aumentan considerablemente la satisfacción final de nuestros clientes.
Más allá de la gestión de la flota y de las líneas, Central Com está integrando progresivamente numerosas funcionalidades en su CRM: agenda, campañas de seguimiento de clientes potenciales, gestión comercial, servicio posventa y tickets de incidencias… La empresa está construyendo una herramienta de 360 grados para controlar y mejorar la relación con sus clientes.
La respuesta de los equipos de ventas es clara. Desde los teleoperadores hasta los representantes de ventas sobre el terreno y el servicio de atención al cliente, todos están satisfechos.
