Carrefour Pro es la entidad del Grupo Carrefour que ofrece a los profesionales una amplia gama de ideas de regalos para sus empleados, salariados, miembros o socios.

Para mejorar su rendimiento comercial, Carrefour Pro optó por Efficy CRM, como solución para su gestión de Relación Cliente.

Necesitábamos ir rápido para interrumpir lo menos posible la vida cotidiana de los equipos. Efficy ha sabido acompañarnos con un software potente, intuitivo y fácil de usar. Tener una herramienta rápidamente aceptada por los usuarios es una gran ventaja para nosotros.
Marion Ciappara
Responsable de proyectos de Carrefour Pro

Un CRM más funcional en un tiempo récord

La herramienta CRM existente no cumplía con las expectativas de Carrefour Pro: no era lo suficientemente funcional, no era fácil
de usar, contaba con un diseño demasiado complicado… En fin, sentían una urgente necesidad de renovación.

Redactaron un conjunto de especificaciones junto al equipo de ventas. ¿El objetivo? Asegurase de que las
necesidades del negocio coincidieran con el software.

A partir de ahí, Efficy CRM  fue seleccionado por Carrefour Pro por su fácil acceso a la información, página principal personalizable y escalabilidad.  ¿Y desde un punto de vista de plazo de implementación? Entre la decisión de cambiar de CRM y la operacionalización, transcurrieron 6 meses. ¡Tiempo récord!

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Hacia un mejor seguimiento de los resultados

Efficy CRM ofrece a los usuarios de Carrefour Pro nuevas funciones. Por ejemplo, gracias al enlace entre
la herramienta y el catálogo de productos, un comercial puede generar presupuestos automáticamente.

Por otro lado, todos se benefician de un dashboard (página de inicio) personalizable. A primera vista, ve indicadores cualitativos y cuantitativos, así como su lista de trabajo en progreso.

En cuanto al módulo de marketing del CRM, permite una orientación precisa. Los contactos, que se encuentran principalmente durante las ferias de B2B, se registran en la herramienta, con mención del origen de la interacción.

Una ganancia de eficiencia real para los usuarios.

Efficy, una solución que evoluciona con las necesidades

Un CRM, un proyecto que es tanto informático como humano, requiere una atención especial para la formación del usuario.

Por un lado, el editor Efficy  y Carrefour Pro organizan sesiones para aumentar los conocimientos de la herramienta.

Y, por otro lado, se ha creado internamente una «Guía de CRM para Dummies» que contiene capturas de pantalla de la solución.

Esta guía de veinte páginas, disponible para cada usuario, enumera los consejos y trucos para un uso óptimo.

Carrefour Pro ha elegido usar Efficy en modo de licencia (adquisición).

La solución evoluciona junto con el sector y el oficio. Los equipos ya están trabajando en varios proyectos como la integración de tareas administrativas en la agenda de los comerciales y la vinculación de múltiples oportunidades a la misma acción.

Carrefour Pro es parte del Grupo Carrefour, también un cliente del grupo Efficy, gracias a esto se puede tener una verdadera armonía entre las partes del grupo gracias a la herramienta.

Los resultados

  • Una implementación rápida y sin problemas gracias a las formaciones
  • Una página de inicio personalizable que facilita el seguimiento del ROI
  • Usuarios de Ventas y Marketing satisfechos con los beneficios de la solución de Efficy
Prueba Efficy Gratis

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Siempre conseguimos que nuestras necesidades se vean volcadas dentro del programa. Esto nos da tranquilidad, ya que vemos que al final de todo obtenemos un resultado que nos ayuda muchísimo.
Carles Pruna
Responsable de Operaciones
El hecho de haber podido parametrizar en Efficy las ofertas a remitir a nuestros clientes nos ha agilizado el proceso. Además, todo ello nos permite analizar muchos aspectos y hacer el seguimiento oportuno a cada proyecto.
Carol Carbajo
Sales Manager de Rimsa
La implantación de la herramienta Efficy en 20 Minutes se enmarca en una estrategia de desarrollo de nuestra relación con nuestros lectores y nuestras microcomunidades (la importancia del EACH), además de nuestra capacidad de mass media (REACH)
Frédéric Daruty
Presidente de 20 Minutes Francia