Beci es la Cámara de Comercio de Bruselas, y también la representante de los jefes de empresas.
BECI es una organización privada, pagada por las empresas, y con poca financiación pública.
Efficy nos brinda una mejor trazabilidad y un mejor seguimiento en la gestión de la actividad.
Una cámara de comercio (CC) debe estar a la altura de sus miembros, debe comprender lo que quieren sus clientes, lo que hace por ellos y como mide sus resultados.
Por ejemplo, cuando Olivier Willocx instaló el CRM en BECI, en ese momento no tenía una visión precisa y detallada de su actividad para las empresas.
La Cámara de Comercio de Bruselas no sabía que hacía en detalle para cada empresa en su redil.
De hecho, el sentimiento de los clientes corporativos se mezcló cuando Olivier Willocx dijo: “Algunas compañías nos dijeron que” la CC es inútil “. Y no pudimos decir “Pero hemos hecho esto, eso y aquello por ti …”.
Después de la instalación del CRM, decidí poner mi número de teléfono en las llamadas para las contribuciones, indicando
“¿Quieres saber lo que hicimos por ti? Ponte en contacto conmigo, aquí está mi línea directa.
Lo interesante es que las empresas que me contactaron me preguntaron “¿Realmente hiciste algo por nosotros?
Todos tuvieron muchas acciones hechas. La primera fue una empresa estadounidense con 21 líneas de acciones hechas para ellos (derecho social, impuestos …).
El segundo tenía 11 acciones hechas solo para ella. Como resultado, estas empresas me dijeron: “No sabíamos todo lo que habéis hecho por nosotros, por lo que su contribución no es costosa”. “
Los objetivos iniciales de la Cámara de Comercio de Bruselas eran comprender lo que estaba haciendo para sus clientes, pero también compartir y almacenar información en la estructura.
Pero no solo querían justificar las acciones emprendidas con las empresas, sino también redefinir su estrategia global.
Para Olivier Willocx los resultados son concretos “¿Qué nos ha permitido hacer Efficy? Duplicar nuestra facturación en 10 años, mientras que nuestra cámara de comercio tenía más de 300 años.”
El departamento de IT estaba en el proceso de establecer bloques de construcción tecnológicos, como un EBS (Enterprise Bus Service), una herramienta de flujo de trabajo y así es como surgió la idea de tener un CRM de forma natural.
Con la herramienta CRM, BECI tiene como objetivo principal visualizar e interactuar con las partes interesadas a través de un único archivo de empleadores y demandantes de empleo, que permite una visión de 360° de los usuarios.
Otra iniciativa fue desconectar una serie de aplicaciones empresariales antiguas, que todavía estaban en uso en BECI.
BECI inicialmente confiaba en un pequeño negocio local.
Para Olivier Willocx, el equipo de Efficy tenía un lado loco “. Ellos explicaron que su software hacía de todo. Pero cuando alguien me dice que eso hace de todo, me asusta un poco … ¡Pero en retrospectiva, es cierto que Efficy lo hizo todo! Eso hizo nuestro crecimiento, nuestro éxito, incluso si al principio tuve dificultades para entender este lenguaje de los informáticos. Me involucré mucho inicialmente para entender mejor lo que podríamos hacer con eso.
Porque cuando se desea impulsar una transformación en una empresa, es necesario que la dirección esté involucrada y sepan qué puede hacer la solución. El CRM no es una herramienta que debe dejarse en manos del departamento de TI. Además, es simple, con Efficy ya no tenemos un departamento de TI.«
El CRM ha cambiado casi todo en la organización de BECI:
«Estamos invitados regularmente a explicar cómo funciona BECI. Pero nunca estamos contentos con nosotros mismos, cada vez presionamos a Efficy para ir más allá».
Olivier Willocx concluyó con estas palabras: «Efficy nos brinda una mejor trazabilidad y un mejor monitoreo en la gestión de la actividad. Esto es importante en un mundo en plena Uberización y Googlelización. Siempre somos muy críticos con los modelos que hemos implementado, aunque al final nos damos cuenta de que todavía estamos en la cima de la clase. »
Siempre conseguimos que nuestras necesidades se vean volcadas dentro del programa. Esto nos da tranquilidad, ya que vemos que al final de todo obtenemos un resultado que nos ayuda muchísimo.
El hecho de haber podido parametrizar en Efficy las ofertas a remitir a nuestros clientes nos ha agilizado el proceso. Además, todo ello nos permite analizar muchos aspectos y hacer el seguimiento oportuno a cada proyecto.
La implantación de la herramienta Efficy en 20 Minutes se enmarca en una estrategia de desarrollo de nuestra relación con nuestros lectores y nuestras microcomunidades (la importancia del EACH), además de nuestra capacidad de mass media (REACH)