Arjowiggins y Efficy CRM. Un proyecto CRM para la industria del lujo

Christophe Balaresque, director de markting d’Arjowiggins Creative Papers, es un pionero de CRM, con la implementación de un primer CRM en 1997. La experiencia de CRM estuvo presente, tanto a nivel técnico como a nivel humano.

Para Christophe Balaresque, el aspecto de la comunicación era importante.

“El CRM tiene una participación importante, ya que no tiene que ser considerado como un policía. Los futuros usuarios deben estar convencidos de que es una herramienta que les ayudará a mejorar su organización y eficiencia “.

Para Christophe Balaresque, Efficy fue la solución más eficiente para configurar una base de datos colaborativa evolucionada. De hecho, una de las fortalezas de Efficy es que las empresas y los contactos son completamente independientes, al tiempo que ofrecen la oportunidad de hacer conexiones entre ellos, para recrear en el CRM toda la complejidad del ecosistema Arjowiggins Creative Papers.

Entonces, el aspecto colaborativo (compartir documentos …) entre los diferentes usuarios fue un punto decisivo.

Finalmente, la oferta en la nube permitió configurar el CRM sin utilizar la TI interna del grupo, lo cual fue una gran ventaja.

“Es realmente una fortaleza ser totalmente independiente en la configuración de su CRM. La externalización de toda la parte técnica del CRM reduce la complejidad del proyecto y acelera su implementación. Dicho esto, trabajamos de la mano con el ISD del Grupo para la parte técnica “. dice Christophe Balaresque.

Para Christophe Balaresque, el gran cambio es el control de los datos, el control de la actividad y la estructuración de toda la actividad comercial y de marketing. “Con nuestro CRM realmente puedo decir: hago lo que digo y digo lo que hago”..

Dos elementos también aceleraron la adopción de la aplicación: – El diseño responsivo que se adapta a diferentes dispositivos (computadoras, tabletas …). – El cambio a MS Outlook con MS Office 365, lo que evita la manipulación y el cambio de claves. “Efficy CRM optimiza la actividad de la empresa a diario: los 20 comerciales usan Efficy CRM todos los días para su trabajo de ventas, y ahora tenemos un seguimiento preciso de los proyectos de marketing”, cree Christophe Balaresque.

¿Cuáles son los desarrollos futuros que deseas implementar en el CRM?

El objetivo es que todas las personas que tienen contacto con el cliente tengan el mismo acceso a la información.

“Tenemos como proyecto un despliegue de CRM con otros departamentos de la empresa, que gracias a la herramienta podrán tener un enfoque más centrado en la” actitud de servicio al cliente “”, dice Christophe Balaresque.

“La evolución ahora está más relacionada con la gestión de la empresa y la adaptación al ecosistema, para establecer una organización centrada en el cliente “customer centric”.