Amma

El uso de Efficy CRM garantiza a los clientes internos y externos un nivel de servicio más profesional en cada sector de la actividad:

• Operaciones y administración: Este departamento recibe una copia de cada correo electrónico, carta, documento y fax, se escanea y descarga en Efficy. El software clasificará, extraerá y validará automáticamente la información, ya sea estructurada o no, sin intervención humana.

Estos documentos se vinculan automáticamente a las diferentes entidades de Efficy, generando una vista unificada de todos estos documentos y asegurando que todos los empleados trabajen de la misma manera.

• Ventas: Efficy distribuye soluciones de seguros a través de dos canales:

1. Un departamento de ventas directas se acerca directamente al cliente. Efficy ayuda con el trabajo de marketing al proporcionar una visión holística de la base de clientes, permitiendo a los vendedores vigilar constantemente a sus clientes potenciales, ofrecer actualizaciones de productos sensibles al contexto, ofertas de venta cruzada y más. Gestionar clientes potenciales. Este departamento utiliza Flexmail, un socio de Efficy, para lanzar campañas dirigidas, seguidas de las operaciones de telemarketing.
2. Un departamento de corretaje supervisa las relaciones con la red de corredores.

• Producción: Todas las tareas administrativas de contratos y reclamaciones se administran dentro de Efficy, junto con el sistema de administración de back-office de AMMA, Talk, que se utiliza para administrar las pólizas de seguro. Los empleados de AMMA pueden ver la información del cliente independientemente de su función y los procedimientos o canales utilizados.

Se facilita la colaboración, se aumenta la productividad de los seguros y se resuelven las reclamaciones más rápidamente.

La compañía ahora tiene control total y una visión excepcionalmente clara del proceso de reclamaciones. Ahora se reciben y analizan automáticamente, eliminando los tiempos de espera y estandarizando el procesamiento de todos los documentos relacionados con las fuentes, incluida la correspondencia, las fotos y los hallazgos de expertos y médicos.

A lo largo de los años, Efficy ha cumplido con éxito las necesidades específicas de AMMA al integrar la plataforma CRM con el sistema anterior de la compañía; Esto incluía la sincronización con el sistema de back-office de Talk y los flujos de trabajo externos, y proporcionar acceso a bases de datos externas como FMC.