Accedis

Durante la transición de la antigua solución a Efficy CRM, todo el proceso se desarrolló sin problemas, en parte gracias a la estrecha colaboración entre Accedis y Efficy. Gracias a la entrega puntual, Accedis pudo utilizar su CRM en la nube en cuanto se trasladó a sus nuevas oficinas.

Los usuarios fueron formados, y gracias al sistema intuitivo de Efficy CRM, se orientaron rápidamente con la herramienta. Los usuarios apreciaron especialmente el «modelo atómico» que relaciona todos los elementos del CRM. Gracias a este modelo, Accedis tiene una visión 360º de cada cliente. La multifuncionalidad se gestiona fácilmente, y las personas que trabajan para varias empresas pueden identificarse de un vistazo, sin duplicidades. De este modo, la relación con los clientes se sigue con mayor eficacia.

Además, la funcionalidad de focalización proporciona un verdadero valor añadido a los usuarios de Accedis, que pueden generar informes focalizados. Estos informes proporcionan una mejor visión de la gestión de las relaciones, el intercambio de información y los proyectos. Accedis puede entonces tomar las medidas adecuadas en función de esta información.

Efficy CRM ha mejorado considerablemente la calidad de la gestión de las relaciones con los clientes. Las interacciones se rastrean mejor, por lo que la confianza entre Accedis y sus clientes ha aumentado.

Accedis está trabajando en una gestión de la relación con el cliente aún más personalizada para reforzar la confianza de sus clientes. Para ello, se utiliza Efficy CRM para hacer un seguimiento de las preferencias de cada persona, en pleno cumplimiento del RGPD. De este modo, se envían campañas de marketing personalizadas, que sustituyen a los envíos masivos de correos electrónicos demasiado generales. Por último, las reuniones con los clientes también están ahora mejor preparadas y, por tanto, son más eficaces.

A largo plazo, Accedis quiere utilizar las funciones móviles de Efficy CRM para equipar a sus equipos de campo. Y la gamificación también puede desempeñar un papel en el sistema de retos y recompensas que Accedis quiere establecer. En cualquier caso, Efficy CRM será capaz de adaptarse a las necesidades de todos los usuarios.