20 Minutes personaliza la experiencia de sus clientes con Efficy

20 Minutes es un medio de comunicación de masas publicado en todos los soportes con 22,1 millones de lectores mensuales en Francia.

10,6 millones de lectores del periódico impreso gratuito, 5 millones por ordenador, 10,7 en smartphone y 2,6 en tablet.

Su compromiso desde sus inicios en 2002 es «proporcionar una información comprobada y fiable, garantía de una confianza sólida por parte de lectores y anunciantes».

Dos objetivos guían a los colaboradores de 20 Minutes: desarrollar la potencia de las audiencias y aumentar el compromiso de las mismas.

La implantación de la herramienta Efficy en 20 Minutes se enmarca en una estrategia de desarrollo de nuestra relación con nuestros lectores y nuestras microcomunidades (la importancia del EACH), además de nuestra capacidad de mass media (REACH)

Frédéric Daruty

Presidente de 20 Minutes Francia

20 Minutes necesitaba un eficaz seguimiento de sus lectores. Debido a esto, recurrieron a las soluciones CRM del grupo Efficy.

Los desafíos del proyecto CRM se basaron en los siguientes puntos:

Mejorar el conocimiento del lector: visión global y unificada
Centralizar la información en una herramienta única y fácil de usar
Valorizar las interacciones a través del mecanismo de «gamificación»
Afinar la segmentación marketing, no solo la publicitaria sino también la referente a los periodistas
Conseguir transformar a los lectores en miembros conectados para ofrecer una experiencia diferenciada/enriquecida

Cifras clave del proyecto

600 000

miembros
440 000

usuarios bot
300 000

suscriptores internet

Una valoración positiva

Hoy en día el grupo 20 Minutes utiliza Efficy CRM para centralizar todos los datos sobre los lectores en una única base de datos, tener una visión de 360° de sus lectores y miembros, y para crear un historial de las interacciones multicanal.

En lo que respecta a marketing, el referencial único permite obtener una segmentación más puntual.

Otro punto importante del proyecto es la orientación «privacy by design» de la solución.

¿Cuáles han sido los resultados?

Simplificación de los procesos internos
Mejor puesta en común de la información entre los equipos
Mejora del conocimiento del lector

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Siempre conseguimos que nuestras necesidades se vean volcadas dentro del programa. Esto nos da tranquilidad, ya que vemos que al final de todo obtenemos un resultado que nos ayuda muchísimo.

Carles Pruna

Responsable de Operaciones

El hecho de haber podido parametrizar en Efficy las ofertas a remitir a nuestros clientes nos ha agilizado el proceso. Además, todo ello nos permite analizar muchos aspectos y hacer el seguimiento oportuno a cada proyecto.

Carol Carbajo

Sales Manager de Rimsa