Para romper los silos entre departamentos, es importante que todo el mundo tenga una visión global de la relación con el cliente.
Todos los colaboradores comparten la misma visión de cliente de 360º, tanto si son comerciales, teleasesores o técnicos de marketing.
Un cliente, como un cliente potencial, entra en contacto con la empresa a través de varios canales, por intermediación de varias personas…
La visión de cliente de 360º permite centralizar todas las informaciones y ofrecer una visión completa y unificada.
Así, a partir de la ficha de cliente, todos los colaboradores tienen acceso a las reclamaciones abiertas con el departamento de atención al cliente, a las oportunidades comerciales en curso, a las campañas de marketing de las que es objeto…
El objetivo de esta visión de cliente de 360° es ofrecer al cliente una relación personalizada.
Así puede interactuar con varios teleasesores sin tener que repetir su contexto cada vez, o bien pasar de un canal a otro sin perder información.
Gracias a esta visión completa, tu cliente tiene la sensación de ser único. Y un cliente satisfecho es un cliente leal…
Tener una visión de cliente de 360º no significa que todo el mundo tenga acceso a todo.
Con una gestión de los derechos de acceso, solo se mostrarán las informaciones útiles e indispensables.
Los campos confidenciales no serán visibles por todos.
Así, las soluciones CRM de Efficy te dan un acceso importante al conocimiento cliente sin dejar de cumplir con el RGPD.