Director de recursos humanos en una empresa, administrador en otra y tesorero de una asociación…
A veces resulta difícil gestionar a los contactos que realizan diversas funciones.
Sin embargo, es importante tener en cuenta y diferenciar todas estas funciones en algún momento de la relación que usted mantiene con este contacto.
Los modelos clásicos del CRM contemplan la relación cliente a través de la persona —jurídica o física— y sus características intrínsecas: su perfil, su situación geográfica o sus preferencias.
En la relación cliente hay otra dimensión primordial: el cargo del contacto en una organización. O más exactamente los cargos del contacto en algunas organizaciones.
Las soluciones CRM Efficy integran totalmente este modelo: la relación cliente se establece con un contacto que ejerce un cargo en una empresa, una asociación, etc.
Pese a estar segmentada para cada función del individuo, se sintetiza a nivel del mismo contacto para obtener la visión 360° de la relación cliente.
Para cada cargo hay una fecha de comienzo y otra de fin. Así, los usuarios consiguen una visión completa del recorrido profesional del contacto.
Incluso puede ocurrir que un individuo esté presente a nivel de base, independientemente de una organización. En Efficy, ¡nos ocupamos de cada uno de ellos!
Este modelo multicargo se encuentra integrado en los procesos de marketing para limitar el número de envíos realizados al mismo individuo o, por el contrario, multiplicar las posibilidades de llegar a él.
¿La persona a quien se dirige responde varias veces a los criterios de selección? ¡No hay problema!
Si usted lo desea, el e-mail solo se enviará a una dirección. Lo mismo ocurrirá con su envío postal. Asimismo, el número de teléfono solo se integrará una vez en las acciones de prospección.