El consumidor del formulario (ya sea del departamento comercial, marketing o atención al cliente) define el formulario en línea que desea publicar en Internet. Configura el contenido redaccional y las reglas que se aplicarán para el tratamiento del formulario. El formulario en línea podrá ser multilingüe gracias a las opciones de traducción de cada elemento del formulario.
Los formularios en línea se encuentran directamente conectados a la base CRM. Cuando un visitante responde a un formulario, los datos se recuperan de forma íntegra y son directamente accesibles en el CRM. Se acabó volver a introducir datos desde una base del sitio web o de un e-mail recibido. Ganamos en productividad y, por lo tanto, en capacidad de reacción.
Por otro lado, con la publicación de los formularios en la web, se nos presenta la cuestión de la seguridad en el sentido técnico (robots, inyecciones, spam, etc.) pero también en el sentido del tratamiento de datos (fiabilidad, elementos duplicados, etc.). Por eso el administrador de los formularios disfruta de todas las funcionalidades propias del tratamiento de datos y de su seguridad: campos obligatorios, textos de ayuda a la entrada de valores, mensajes de error, control de documentos adjuntos, captcha anti-spam…