El CRM gamificado consiste, por definición, en tomar técnicas de juego y trasladarlas a la herramienta CRM.
A menudo el objetivo perseguido es doble: mejorar los resultados de los colaboradores y facilitar la dirección del proyecto CRM.
Los principios son bastante simples. Antes de implementar el entorno, los directores establecerán objetivos.
Estos podrán ser individuales o por equipo y tratarán sobre varios aspectos del oficio: cifra de negocio o número de leads detectados para los comerciales, artículos de blog colgados para un equipo de marketing, número de incidencias resueltas para un servicio posventa… Una vez definidos tales objetivos, comienza la competición.
Se puede marcar el camino con retos para ir superando las etapas obligatorias en el recorrido de su colaborador. Las insignias recompensarán a quienes estén más cerca de sus objetivos o motivarán a los rezagados. Estos son los grandes principios del CRM gamificado.
Situar a los equipos en un ambiente de competición actuada motiva a los colaboradores.
A menudo un comercial querrá conseguir mejores resultados que su compañero de profesión.
Lo mismo ocurre con los técnicos de marketing o los teleasesores. Gestionar más reclamaciones que su compañero y ser reconocido por ello puede llevar la productividad a un nivel superior.
El CRM gamificado también puede utilizarse en un contexto de aprendizaje. El juego se transforma entonces en una caza del tesoro.
Los conocimientos se verifican en diferentes etapas del recorrido mediante retos y la búsqueda suprema representada, por ejemplo, por un tesoro, supondrá el final de la formación para el empleado.
¡Será el momento de comenzar una nueva caza del tesoro!