Hoy el cliente, el consumidor, espera mantener una relación privilegiada con la marca.
Quiere la información correcta en el momento oportuno.
Sin embargo, cada persona tiene sus tiempos y sus expectativas sobre el producto o sobre la información.
La automatización de campañas te permite ofrecer siempre la respuesta correcta.
Con las campañas automatizadas, tus departamentos de marketing pueden multiplicar sus acciones.
Una vez establecido el guion, con sus etapas y sus diferentes elementos desencadenantes, las campañas son automáticas.
Se emiten sin acción por parte de la empresa y se convierten en autónomas.
Solo queda medir los KPI regularmente y ya está.
La automatización de campañas también se conoce como trigger marketing.
Con «trigger» se insinúa que existe un elemento desencadenante para pasar de una etapa del guión a la siguiente. Y el evento desencadenante viene del cliente.
Puede tratarse de un pedido, una llamada al departamento de atención al cliente, la creación de una cuenta extranet, una visita a una agencia o tienda, etc.
Como el evento emana directamente del cliente, estará más atento y será más receptivo al mensaje que la empresa le mande.
Con las soluciones CRM de Efficy, ¡hacer esto es posible!
A primera vista, las campañas automatizadas son mucho menos caras que otras acciones de marketing. Pero, ¡cuidado!
Si se concibe mal, una campaña automatizada puede acarrear serias consecuencias: bajas, descenso de la tasa de entregabilidad, entre otras.
Por eso es importante medir los resultados de tus campañas con regularidad.
Para conseguirlo, cuentas con KPI, estadísticas sobre las tasas de apertura, sobre los clics, etc.
Tus departamentos de marketing serán cada vez más eficaces.