Como ya explicó en el artículo Qué es CRM: Customer Relationship Management y Software CRM, Una plataforma CRM no es sólo una aplicación tecnológica para gestionar clientes, sino que también es una estrategia de marketing. En esta sección vamos a realizar una introducción sobre qué es el marketing e indagar la definición del CRM Marketing.
¿Qué es el Marketing?
Todas las empresas deberían tener, al menos, una noción sobre el concepto de marketing para conseguir rentabilidad.
En este ámbito, hay múltiples definiciones de marketing, por lo que es muy complicado establecer una definición concreta.
Philip Kotler, una de las figuras más representativas del marketing lo define como:
Un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes»
Para conocer más definiciones, este artículo de empresa actual recoge doce acepciones de profesionales de marketing.
Las 4 P’s del Marketing
El Marketing se centra en las llamadas «Cuatro P’s»:
- Producto: ¿Qué es lo que queremos ofrecer a los clientes?, ¿Cómo es?, ¿Qué características, atributos y beneficios tiene? Se trata de definir el producto para que se adecue a las necesidades de nuestros clientes.
- Precio: ¿Cuál es el precio fijado?, ¿Qué valor tiene?, ¿Cuánto cuesta? Hay que fijar un precio de venta, teniendo en cuenta y analizando el precio de los productos de la competencia.
- Promoción: ¿Cómo vas a dar a conocer tu producto?, ¿Qué tipo de comunicación vas a utilizar? Se trata de posicionar el producto en la mente de los consumidores dándole una personalidad gracias a sus atributos. (Bonus: Te dejamos está guía rápida de cómo promocionar tus productos de forma eficaz)
- Punto de venta: ¿Dónde se va a comercializar el producto?, ¿En qué lugar?, ¿Cómo puede acceder el consumidor al producto?, es decir, definir donde podemos encontrar el producto o servicio.
Tipos de Marketing
Existen numerosos tipos de marketing, en este apartado vamos a ver un breve resumen de los tipos de marketing más característicos y utilizados por las empresas.
- Marketing directo: Es el sistema mediante el cual la empresa se comunica con el cliente de manera directa. Es decir a través de canales como correo electrónico (personalizado) o folletos y catálogos.
- Marketing Relacional: Su objetivo final es la fidelización del cliente, por lo que se encarga de establecer relaciones con los clientes para ofrecerle productos acordes a sus necesidades.
- Marketing Viral: Se centra en las Redes Sociales. Permite que la empresa tenga visibilidad y presencia en las redes, gracias a que los usuarios comparten tus contenidos.
- Marketing Social: Esta relacionado con la Responsabilidad Social Corporativa. La empresa se promociona ofreciendo beneficios a la sociedad, bien por su cuenta o realizando acciones junto a una empresa del sector público. Por ejemplo: Fomentar el medio ambiente.
- Marketing de guerrilla: Busca llamar la atención del espectador a través de la creatividad. Generalmente, el medio en el que se utiliza este tipo de marketing es en la calle.
- Marketing de contenidos: Pretende crear una conexión con la audiencia de la empresa a través de la creación de contenidos útiles y relevantes para la misma.
Además de estos tipos de marketing existen muchos más que se están desarrollando en la actualidad, como el neuromarketing o marketing sensorial, marketing mobile, etc.
¿Qué es CRM Marketing?
Como ya se mencionó anteriormente y en el artículo sobre ¿Qué es CRM?, el CRM Marketing no es un concepto como tal, sino que el CRM se entiende como una estrategia de marketing cuyo objetivo es reunir la máxima información de los clientes. Este modelo de negocio se desarrolla a través de software CRM.
La importancia del CRM en la Estrategia de Marketing
Las estrategias de marketing son acciones planificadas por la empresa para alcanzar objetivos mercadotécnicos fijados por la organización. Entre estos objetivos encontramos:
- Aumentar el número de clientes
- Lanzar un nuevo producto
- Aumentar ingresos
- Posicionar la marca de la empresa
La estrategia de crm marketing se enmarca dentro de lo que se denomina Marketing estratégico, cuya función según Jean-Jacques Lambin, autor del libro Marketing Estratégico, es la siguiente :
Seguir la evolución del mercado de referencia e identificar los diferentes productos-mercados y segmentos actuales potenciales, sobre la base de un análisis de la diversidad de las necesidades a encontrar.
El CRM, gracias a toda la información que guarda de nuestros clientes, nos permite planificar una estrategia de marketing en base a las necesidades de los usuarios, por lo que es una herramienta básica del Marketing Estratégico. Ayuda por ejemplo a gestionar una promoción de venta en específico, hacer envío de una newsletter, crear campañas en el crm marketing software, etc.
Con el CRM Marketing las empresas consiguen mejorara sus relaciones con el cliente, ya que este tipo de estrategia, y las aplicaciones CRM permiten una comunicación personal con el cliente.
Es más, actualmente el CRM para Marketing Digital es más usado, ya el software permite crear campañas de comunicación, envíos de emails, eventos y mucho más
Un ejemplo de CRM Marketing es Efficy, debido a que te permite conocer mejor a tus diferentes tipos de clientes para crear e implementar estrategias de marketing efectivas.
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¡Muchas gracias y felices ventas!
Tomás, de Efficy.
Para saber más:
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