Soporte al cliente
Cómo Gestionar tu Herramienta de Ticketing con un CRM
La retención de clientes está fuertemente influenciada por la atención posventa que reciben los clientes. En ciertas interacciones de marca, los clientes se sienten engañados[...]
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Soporte al cliente
Cómo un Business Development Manager es clave para el crecimiento de tu empresa
Imagínate dedicar un lunes por la mañana a ordenar un montón de clientes potenciales de baja calidad, horas y recursos facturables que podrían haberse destinado[...]
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Relación comercial‚ Soporte al cliente
6 Tips Para Tener Negocio 100% Exitoso
Todo negocio exitoso tiene diferentes formas y tamaños. La definición de éxito para una empresa puede asociarse con fracaso para otra. Por ejemplo, una empresa[...]
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Relación comercial‚ Soporte al cliente
Descubre cómo reducir el Churn según tu tipo de cliente
Si diriges un startup, no es necesario ser un especialista en expansión para comprender el impacto negativo que puede tener el “churn” en tu balance[...]
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Soporte al cliente
Descubre cómo Aumentar tu Retención de Clientes (Y con un CRM)
En un estudio conjunto entre Harvard y Bain & Co, se concluyó que adquirir nuevos clientes puede costar hasta cinco veces más que retener clientes[...]
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Soporte al cliente
¿Qué son los momentos de la verdad y como te afectan al negocio?
Muchas personas interesadas en el trabajo que se realiza en los equipos de atención al cliente o de ventas de grandes compañías están familiarizados con[...]
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Soporte al cliente
Ejemplos de buena atención al cliente
La atención al cliente es una de las grandes desconocidas del mundo empresarial. Para el público general, estos profesionales suelen tener una mala imagen debido[...]
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Soporte al cliente
¿Cómo organizar un equipo de atención al cliente?
El cliente siempre tiene la razón?. Esta es una de las frases que más se escuchan en el ámbito empresarial. Sobre todo, en aquellas empresas[...]
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Soporte al cliente
Optimiza tus técnicas de servicio de atención al cliente
Los estudios actuales demuestran que el servicio de atención al cliente B2C no es igual que el B2B, ya que este último resulta bastante más[...]
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Soporte al cliente
Las 6 técnicas de servicio al cliente que logran clientes felices
Las técnicas de atención al cliente están de moda. Y lo están por 2 motivos: Según numerosos estudios conseguir un nuevo cliente es entre 6[...]
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Relación comercial‚ Soporte al cliente
6 consejos para asegurar la satisfacción del cliente en posventa
El recorrido del cliente y la satisfacción del cliente (también conocido en inglés como Customer Success o Customer Satisfaction) son temas candentes estos días. Sin[...]
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Experiencia del clienteHerramienta de CRMOmnicanalSatisfacción del cliente
Consejos y trucos‚ Soporte al cliente
¿Por qué las empresas centradas en el cliente tienen más éxito?
Coolblue, Schoenen Torfs, KLM … ¿Qué tienen en común estas empresas más que el éxito y la rentabilidad? Se centran en el cliente y el[...]
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Satisfacción del cliente
Soporte al cliente
La personalización de la experiencia cliente: 3 tendencias claves
78% Los consumidores creen que el contenido personalizado es un factor clave en su decisión de compra. Entonces, sin lugar a dudas, la personalización de[...]
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Experiencia del clienteOmnicanalPersonalización
Soporte al cliente‚ Tecnología CRM
¿Por qué deberías implementar los Chabots en tu centro de llamadas?
¡Bienvenido de nuevo! La semana pasada hemos tratado [la Confianza del Cliente ] and [4 claves para convertir las colas de espera en experiencia cliente[...]
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EmociónExperiencia del clienteOmnicanal
Consejos y trucos‚ Soporte al cliente
Un CRM colaborativo para trabajar en conjunto y con tus clientes
Más receptividad, menos errores … Las promesas de un CRM colaborativo son grandes. Y sin embargo, son verdad. Concéntrate en esta noción que permite a[...]
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Colaboración