Leads, Interessenten, Verkaufschancen…. Das Lead-Vokabular ist breit. Dennoch haben wir alle die gleichen Probleme: Wir brauchen neue qualifizierte Leads, um unsere Datenbank zu füttern. Aber übrigens, was ist ein Lead? Und wie können wir Leads in unserer CRM-Software qualifizieren? Keine Panik, wir helfen Ihnen, es klar zu sehen.
Was ist ein Lead?
Ein Lead ist ein Punkt des kommerziellen Kontakts zwischen einer Marke und einem potenziellen Kunden. Hast du den ersten Kontakt mit jemandem gehabt, der Teil deines Ziels ist? Dann hast du einen Lead. Wenn Sie als Aussteller an einer Fachmesse teilnehmen, zirkuliert das Publikum in den Gängen. Leute aus dieser Menge, die auf Ihrem Stand anhalten und Ihnen einige Fragen stellen werden, was Sie verkaufen, sind Leads.
Leads, die Sie gesammelt haben, sind mehr oder weniger qualifiziert, je nachdem, wie effektiv Ihre Content-Strategie ist. Wenn es Ihnen gelingt, sie in Kunden zu verwandeln, dann haben Sie gewonnen! Aber wie können Sie Leads in unserer CRM-Software qualifizieren?
Um Leads in Ihrem CRM zu qualifizieren, wo soll man anfangen?
So analysieren Sie Webbrowser-Daten
Einer der ersten Kontakte mit einem Lead kann über Ihre Marken-Website erfolgen. Es ist oft ein gutes Gateway und einige CRM-Software kann sogar Informationen über Webbrowser-Daten sammeln, um eine „Silhouette“ zu füttern, was einen sehr schlechten Vorsprung bedeutet. Dann können wir auch Informationen wie besuchte Seiten finden. Sie müssen sich nur die Zeit nehmen, diese Daten zu analysieren. Kurze Erinnerung an die DSGVO: Vergessen Sie nicht, Ihre Benutzer zu informieren, wenn Sie passiv Daten sammeln.
So reichen Sie Webformulare ein
Während der gesamten Navigation kann der Benutzer auch ein Webformular ausfüllen, um einen Newsletter zu abonnieren, ein personalisiertes Angebot zu erhalten, einen Rückruf von einem Spezialisten zu verlangen, Experteninhalte herunterzuladen usw. Die gesammelten Daten bereichern somit den Kontakt, das Unternehmen oder die Gelegenheit. Ihr Lead wird qualifizierter und Ihr Kundenwissen verbessert. Nochmals, denken Sie an die DSGVO und sammeln Sie nur die Daten, die für Sie wirklich nützlich sind. Neben der rechtlichen Seite können Sie damit auch das Kundenerlebnis verbessern.
So synchronisieren Sie Ihre CRM-Software mit BtoB-Datenanbietern
Dies ist eine der zusätzlichen Optionen, um Ihre CRM-Software in Leads einzuspeisen. BtoB-Datenanbieter wie Corporama und Altares haben die Aufgabe, bereits qualifizierte Daten bereitzustellen. Das ist ihr Kerngeschäft. Das bedeutet, dass Sie Qualitäts-Leads in Ihre CRM-Lösung importieren können. So werden Sie schnell eine Geschäftsbeziehung aufbauen, und das geschieht direkt im CRM (Überwachung, Erinnerungen, Opportunities….). Fragen Sie Ihre CRM-Publisher-Partner, mit denen es bereits verbunden ist, und sie werden Ihnen helfen.
So importieren Sie Dateien
Die meisten CRM-Lösungen ermöglichen es Ihnen, Dateien automatisch und manuell zu importieren. Dies können Dateien sein, die Datenbankkontakte oder Unternehmen füttern. Wenn Sie Leads in Ihre Datenbank importieren, erwähnen Sie die Herkunft der Daten, es erleichtert die Verfolgung des ROI. Planen Sie auch, den Status auszufüllen: Alle importierten Kontakte haben z.B. den Status „zu behandeln“. Noch einmal einen Fokus auf die DSGVO legen: Einerseits, wenn Sie eine Datei von Ihrem Laufwerk importiert haben, denken Sie daran, sie zu löschen. Auf der anderen Seite, denken Sie darüber nach, automatische Aufgaben einzustellen, die Ihre Daten bereinigen (ist es wirklich nützlich, einen Lead zu behalten, über den Sie mehr als ein Jahr lang keine Informationen oder Verbindungen erhalten haben?).
Diese vier Tipps ermöglichen es Ihnen, Leads in Ihrer CRM-Software zu füttern und zu qualifizieren. Natürlich ist diese Liste nicht vollständig. Es gibt noch weitere Hebel, um Leads zu qualifizieren. Es gibt zum Beispiel: den Vergleich mit seiner Persona, die gewichteten Kriterien oder die Bewertung…. Jeder muss die Methoden finden, die seinen Geschäftsanforderungen entsprechen.