Eine CRM-Lösung im Dienste der Bürgerbeziehung

Stadtverwaltungen, Gemeinderäte, Regionalräte und die verschiedenen Institutionen der lokalen Regierung müssen sich täglich mit den ständig steigenden Anforderungen der Bürger auseinandersetzen. Um den Erwartungen ihrer Bürger gerecht zu werden, müssen Kommunen, Departemente, Regionen und Landkreise ihre Reaktionsfähigkeit und die Qualität ihrer Dienstleistungen verbessern.

Unsere CRM-Lösungen für die Kommunalverwaltung wurden entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, diese Ziele zu erreichen, indem wir Ihnen ein umfassendes Spektrum an Dienstleistungen anbieten, die einfach zu implementieren sind: E-Verwaltung, Teleservices, automatisierte Prozesse für Anfragen, Wissensbasis, Bürgerportal, Mobilität usw.

CRM-Herausforderungen für lokale Behörden

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    Verbesserung der Dienstleistungen für die Bürgerinnen und Bürger
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    Anpassung an sich ändernde Gewohnheiten
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    Vereinfachung und Optimierung der Arbeit von Beamten
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    Automatisierung der Protokollverwaltung

Bearbeitung von Anfragen

Unsere CRM-Lösungen für die Kommunalverwaltung ermöglichen es Ihnen, alle Benutzeranfragen (Informationen, Anfragen, Berichte) in einer einzigen CRM-Datenbank zu zentralisieren, unabhängig vom verwendeten Kanal (persönlich, telefonisch, per Post oder digital).

Diese Anfragen werden dann an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Die Antworten auf diese Anfragen folgen Ihrem vordefinierten Validierungs-Workflow, bis sie unterzeichnet oder gesendet werden.

 

Bürger-Extranet

Online-Dienste rund um die Uhr verfügbar. Durch die Bereitstellung eines Bürger-Extranets geben Sie Ihren Wählern jederzeit Zugang zu Online-Prozessen: Berichterstattung, Anforderung einer Zivilstandsbescheinigung, Terminvereinbarung usw.

Sobald die Wähler ihr Konto eingerichtet haben, können sie den Fortschritt ihrer Anfragen verfolgen und Fragen beantworten, wenn diese an sie gerichtet werden. Teleprozesse werden automatisch an die zuständige Abteilung zur Bearbeitung übermittelt. Selbstverständlich ist das Bürgerportal auf PC, Tablett oder Smartphone zugänglich.

Protokollarische Verwaltung

Efficy’s CRM für Kommunalverwaltungen erleichtert Ihnen die Organisation Ihrer Veranstaltungen, da die CRM-Lösung über ein spezielles Modul für das Protokoll- und Eventmanagement verfügt.

Dank der einzigen Datenbank mit Kontakten, VIPs und Organisationen und den ausgefeilten Targeting-Funktionen von Efficy CRM können Sie eine sehr genaue Gästeliste definieren. Sie können Ihre Einladungen dann per Post oder E-Mail versenden und Ihren Gästen die Möglichkeit bieten, sich online zu registrieren. Dank der Funktion der Dokumentenvorlagen generiert unsere CRM-Lösung für Kommunen Dokumente mit nur einem Klick.

Statistiken für eine übersichtliche und relevante Berichterstattung

Unsere CRM-Lösungen für Kommunalverwaltungen bieten ein besseres Verständnis der Erwartungen der Bürger und erleichtern den Betrieb von Telediensten und E-Government.

Ziel ist es, die Maßnahmen der lokalen Regierungsinstitutionen zu optimieren. Die CRM-Lösung kann automatisch Folgendes berechnen und analysieren: Anfragen nach Bezirk, Zeitraum oder Typ, durchschnittliche Bearbeitungszeiten, Anzahl der ausstehenden Berichte, etc.

Unsere Lösungen

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Starter

Die Efficy CRM Starter-Edition als Ihr Einstieg in die CRM Welt von Efficy, ist sofort einsatzbereit und ermöglicht es Ihrem Vertrieb, Umsatz zu steigern.
25€ / Benutzer / Monat

(2 Benutzer Minimum)

Siehe die Merkmale

Verfügbare Erweiterungen:
Marketing, Inovicing

Kostenlose Demo

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SMB

Sie wünschen sich ein hoch konfigurierbares CRM, das Ihren Anforderungen entspricht. Hier ist die ultimative Lösung für Ihren Vertrieb.
45€ / Benutzer / Monat

(5 Benutzer Minimum)

Siehe die Merkmale

Verfügbare Erweiterungen:
Marketing, Invoicing, Projektmanagement

Kostenlose Demo

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Enterprise

Sie benötigen ein komplettes CRM (Vertrieb, Marketing, Kundendienst, Arbeitszeittabelle), mit dem Sie Ihr Kundenwissen zentralisieren können.
60€ / Benutzer / Monat

(5 Benutzer Minimum)

Siehe die Merkmale

Verfügbare Erweiterungen:
erweitertes Projektmanagement, Invoicing

Kostenlose Demo

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Corporate

Sie benötigen ein System um Ihre zahlreichen und komplexen Kundenprozesse abzubilden. Mit dieser Version ist das „BPM“ nur noch einen Klick entfernt.
80€ / Benutzer / Monat

(mindestens 10 Benutzer)

Siehe die Merkmale

Verfügbare Erweiterungen:
erweitertes Marketing

Kostenlose Demo

Andere Referenzen

  • Belfius logo
  • BNP Paribas logo
  • Hub Brussels logo
  • BECI logo