CRM für den öffentlichen Sektor

Wem auch immer der Benutzer – Wähler oder Versicherungsnehmer – und unabhängig vom Kanal, über den Anfragen oder Ansprüche gestellt wurden – E-Mail, Telefon, persönlich, Web-Umfrage, soziale Netzwerke usw. – die CRM-Lösungen von Efficy ermöglichen es Ihnen, diese zu verwalten.

Erleichterte Abwicklung, Einhaltung von Fristen, etc. – diese Funktionen von Efficy CRM tragen dazu bei, die „Kundenbeziehung“ von börsennotierten Unternehmen zu verbessern:

• erfassen und Überwachen von Anforderungen
• weiterleitung von Anfragen an die zuständige Abteilung
• harmonisierung der Antworten Ihrer Mitarbeiter durch eine gemeinsame Wissensbasis
• warnmeldung bei Überschreitung der vordefinierten Reaktionszeit
• automatisierte Bearbeitung ähnlicher Anfragen

Die Nutzer sind mobil geworden und zunehmend in sozialen Netzwerken präsent. Warum sollten öffentliche Unternehmen das nicht auch tun?

Mit Efficy CRM können Unternehmen ihren Benutzern/Gesellschaftern eine Reihe von Funktionen anbieten, die ihnen das Leben erleichtern:

• zugang zu einem Self-Care-Portal;
• die Möglichkeit, soziale Netzwerke zu überwachen, um Anfragen zu beantworten oder auf Nachrichten/Mögliche Kritikpunkte in Echtzeit zu reagieren.

Öffentliche Organisationen können, wie im privaten Sektor, maßgeschneiderte Marketingstrategien entwickeln, um Informationen mit der Öffentlichkeit auszutauschen oder die Zufriedenheit zu messen.