Aufgaben mit geringer Wertschöpfung werden automatisiert, so dass sich die Mitarbeiter auf die Kundenbindung konzentrieren können.

Ein unzufriedener Kunde, dessen Anfrage effizient bearbeitet wird, wird zu einem treuen Kunden, manchmal sogar zu einem Botschafter. Um dies zu erreichen, benötigt Ihr Kundendienst ein zuverlässiges Werkzeug.

Im digitalen Zeitalter stehen die Kundendienstteams vor neuen Herausforderungen: Sie müssen viele Arten von Kundeninteraktionen (Anfragen, Beschwerden, After-Sales-Service usw.) managen, die über mehrere Kontaktkanäle, einschließlich Social CRM, eingehen und in eine einheitliche Kundenbeziehung integrieren.

Wählen Sie die CRM-Kundendienst-Lösungen von Efficy. Sie verbessern das Management von Beschwerden und Anfragen, harmonisieren Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden, bauen eine zuverlässige Kundendatenbank auf, etc.

Die Herausforderungen einer CRM-Lösung für den Kundendienst

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    Verwaltung von Multi-Channel-Flows

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    Personalisierung der Kundenbeziehung

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    Messung und Analyse der Leistung im Kundendienst

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    Umwandlung Ihres Kundendienst in einen neuen Vertriebskanal

Verwaltung sozialer Netzwerke

Unsere CRM-Lösungen für den Kundendienst verwalten Kundenanfragen aus Social Media (Twitter, Facebook, etc.) wie bei jedem anderen Kanal.

Mit der CRM-Software können Sie die Nachrichten sehen und direkt antworten, entweder über DM oder öffentlich.

Efficy CRM verfolgt und identifiziert Kundenbeschwerden über Ihre Marke, die auf digitalen Plattformen veröffentlicht wurden, auch wenn sie nicht direkt an Sie gesendet wurden.

Personalisierung der Kundenbeziehung

Da jeder Kunde einzigartig ist und jeder einzelne von ihnen dieses Gefühl bewahren muss, fassen unsere CRM-Lösungen die gesamte Geschichte der Beziehung zwischen dem Kunden und der Marke zusammen. Dadurch kann der Kundenbetreuer auf alle verfügbaren Daten über einen bestimmten Kunden, seine Geschichte und vergangene Interaktionen mit der Marke zugreifen und diese Beziehung personalisieren.

Bei interner Nutzung oder über ein Extranet verfügen unsere CRM-Lösungen für den Kundendienst über eine Wissensdatenbank:

  • eine einheitliche und gemeinsame Wissensdatenbank,
  • die Möglichkeit, Multimedia-Elemente einfach zu speichern (Texte, Fotos, PDF-Dateien oder Office, Sprachaufnahmen, Videos, etc.)
  • ein offenes und kollaboratives System
  • eine 360°-Sicht auf jeden Kunden.

Verwalten einer Vielzahl von Kanälen

Telefon, E-Mail, soziale Netzwerke, Briefe usw. – unabhängig vom Kontaktkanal leitet die Customer Relationship Management-Software von Efficy die Anfrage automatisch an den verfügbaren zuständigen Agenten weiter.

Die Vorteile einer Multi-Channel-CRM-Lösung:

  • Bietet eine einheitliche Antwort auf Kundenanfragen, unabhängig vom Kanal
  • Aufbau einer erweiterten Kundendatenbank
  • Erlernen wertvoller Erkenntnisse aus der Kundenreise.

Analysieren, messen und verbessern Sie

Efficy CRM ist in der Lage, wiederkehrende Probleme zu identifizieren, um automatisch die Korrekturmaßnahmen vorzuschlagen, die umgesetzt werden müssen. Es analysiert auch die Antwortqualität und die Antwortzeit entsprechend der Kategorie der Anfrage (Akteur, Kunde, Produkt, Reichweite, Frist, etc.).

Ziele:

  • Messung und Analyse von KPIs zur Steigerung der Effizienz im Kundendienst.
  • Überwachung der Teamleistung, um die notwendigen Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
  • Erkennen von Blockierungsstellen, wie Agenten mit ihren Anrufen umgehen, und entsprechende Überarbeitung der Pitches.

Unsere Referenzen

  • Carrefour Pro logo
  • Belfius logo
  • Hub Brussels logo
  • Trelleborg logo
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