Merck Medication Familiale ist eine französische Niederlassung der Merck-Gruppe. Sie gehört zur Division „Consumer Healthcare“, die für die Entwicklung und Marketing der Selbstmedikationsprodukte der Gruppe verantwortlich ist.
Es richtet sich an Fachleute im Gesundheitswesen, die im Mittelpunkt der Wertschöpfungskette des Unternehmens stehen. Merck Médication Familiale vertraut seit 2013 auf E-Deal CRM von Efficy, um die Beziehung zu seinen Kunden zu stärken und sie besser kennenzulernen.
Mit der CRM-Lösung kann Merk medizinische Fragen beantworten, verfolgen und mit einer Produktwissensbasis verknüpfen. Darüber hinaus bietet es eine umfassende FAQ, die regelmäßig aktualisiert wird, um die Konsistenz der Antworten für die Verbraucher zu gewährleisten.
Die Softwarelösung ermöglicht es den Benutzern, Anfragen auf allen Kanälen zu bearbeiten: Telefon, E-Mail, Formulare auf den Websites der verschiedenen Marken usw.
E-Deal CRM von Efficy wurde an die Bedürfnisse eines sehbehinderten Benutzers angepasst und angepasst, so dass dieser Mitarbeiter über das Dashboard selbstständig an der Verwaltung von Anfragen arbeiten kann. Um dies zu erreichen, wurde die Softwarelösung mit einem Sprachsynthesizer verbunden.
13.500 Kunden und mehr als 330.000 Anwender nutzen die Lösungen der Efficy Group.
Wir mussten schnell sein, unsere Teams so wenig wie möglich stören. Efficy konnte uns bei diesem Übergang mit einer leistungsstarken, intuitiven und benutzerfreundlichen Software-Suite begleiten. Ein Werkzeug, das von den Anwendern schnell akzeptiert wurde, trug wesentlich zum Erfolg des Projekts bei.
Client Vision mit einem Wort: Gelassenheit. Wir haben jetzt eine gute Reisegeschwindigkeit erreicht. Efficy ist in den letzten Jahren stark gewachsen, es ist eine echte Partnerschaft.
Efficy's Berichterstattung wird von unseren Mitarbeitern sehr geschätzt.