Arjowiggins Creative Papers

Christophe Balaresque, der Marketing-Direktor von Arjowiggins Creative Papers, ist ein Pionier im Bereich von CRMs. Er hat eine der ersten Anwendungen dieses Typs im Jahr 1997 in Betrieb genommen.

Deswegen verfügt das Unternehmen mittlerweile über einen reichhaltigen Schatz an Erfahrungen, die sowohl technische Aspekte als auch die Anwenderfreundlichkeit („usability“) betreffen.

Für Christophe Balaresque war dabei hauptsächlich der Kommunikationsaspekt von Bedeutung. Das CRM hat einen wichtigen Aufgabenbereich, aber es sollte nicht als ein. “Überwachungsprogramm” angesehen werden. Die zukünftigen Anwender sollten davon überzeugt sein, dass es sich um ein Tool handelt, das ihnen bei der Erledigung ihrer Aufgaben sowie im Bereich der Effektivität helfen wird.“

Für Christophe Balaresque ist Efficy eine Top-Lösung, wenn es um die Erstellung einer umfangreichen Datenbank geht. Dazu hat Efficy wesentlich beigetragen. Eine weitere Stärke von Efficy ist die Unabhängigkeit der Module Unternehmen und Kontakte. Verknüpft man die beiden Module, entstehen Verbindungen, die die Komplexität der Kundenbeziehungen von Arjowiggins Creative Papers übersichtlich darstellen.

Daraus entstammt auch der Gedanke für Dokumenten verschiedenen Anwendern den Zugriff einzurichten („Share“). Auch diese Funktion vereinfacht das Handling gemeinsam genutzter Dokumente. Die Cloud Computing – Funktion ermöglicht die Einführung des CRM, ohne dass man die Dienste der eigenen IT-Abteilung benötigt. Dies ist ein großer Vorteil. “Dank dieser Funktion kann man bei der Einrichtung des CRM komplett unabhängig sein.

Das Outsourcing der Installation des CRM ermöglicht die Komplexität des Projekts zu reduzieren und die Inbetriebnahme zu beschleunigen. Wir haben im Bereich der technischen Implementierung des Projekts eng mit den IT- Managern zusammengearbeitet,“ erklärt Christophe Balaresque.

Für Christophe Balaresque gab es wesentliche Änderungen im Daten – Management, beim Controlling der Aktionen/Aufgaben sowie in der Strukturierung der Marketing- und Geschäftsprozesse. „Mit unserem CRM kann ich wirklich behaupten, dass ich tue, was ich sage und dass ich sage, was ich tue.”

Besonders hervorzuheben, so Herr Balaresque, sind die Optimierungen in zwei Bereichen, die bei der Inbetriebnahme der Anwendung durchgeführt wurden:

• Das ansprechende Design, das sich an diverse Endgeräte anpasst (Desktop-Computer, Tablet-PCs…).
• Die Zusammenarbeit mit MS Outlook und MS Office 365, was Datenmanipulationen und Doppelerfassungen verhindert.

“Efficy CRM optimiert die Gesamtheit der vertriebsbezogenen Tätigkeiten des Unternehmens: 20 Angestellte im Vertrieb nutzen Efficy CRM. Ebenso hat man nun einen genauen Überblick über die Marketing-Projekte und die Beziehungen zwischen den beiden Abteilungen,“ erklärt Christophe Balaresque.

Worin bestehen die zukünftigen Entwicklungen, die Sie in Ihrem CRM anwenden möchten?

Das Ziel ist, dass alle Mitarbeiter, die im Kontakt mit Kunden stehen, denselben Zugang zu kundenbezogenen Informationen haben.

”Unser Projekt besteht in der Entwicklung und Umsetzung eines CRM als eine weitere Dienstleistung des Unternehmens, die unser Team zu einer absoluten “Customer Service Attitude” führen soll, erklärt Christophe Balaresque.”Die Entwicklung ist außerdem mit der Leitung des Unternehmens und den Zielsetzungen des Unternehmens verbunden, sodass ein Ansatz geschaffen wird, der als “customer centric” bezeichnet werden kann. In dieser Hinsicht muss auch weiterhin im Bereich der internen Mentalitäts- aber auch der Softwareentwicklung eine Menge Arbeit verrichtet werden.”