Was ist Trigger-Marketing?
Es handelt sich um eine Marketingtechnik, die das automatische Senden einer Nachricht nach einem bestimmten Ereignis durch einen potenziellen oder tatsächlichen Kunden im Laufe seiner Kundenreise auslöst.
Diese Nachricht kann per E-Mail, SMS, Post usw. gesendet werden.
Sie ist mit einer bestimmten Aktion des Kunden verbunden (Kauf, Ausfüllen eines Webformulars, Jubiläum, etc.).
Funktionale Botschaften sind wahrscheinlich die am weitesten verbreitete Form. Diese werden verwendet, um Identifikatoren an Kunden zu senden, die ihr Online-Konto erstellt haben, oder um eine automatische Zusammenfassung (Kauf, Bahnticket, Monatsrechnung, etc.) zu senden.
Werbebotschaften sind ein großer Klassiker des Trigger-Marketings! Marken können damit Kunden, die eine bestimmte Anzahl von Treuepunkten erreicht haben, kontaktieren, um ihnen einen Rabatt anzubieten. Oder es könnte sein, seine treuesten Kunden zu einem Privatverkauf einzuladen. An Werbebotschaften mangelt es nicht und Marken entwickeln ständig neue Ideen.
Transaktions-Messaging ist die Form des Trigger-Marketings, die von E-Commerce-Sites perfekt beherrscht wird.
Das Ziel der Transaktionsmeldung ist es, den Kunden zu kontaktieren, um den Verkauf abzuschließen und die Transaktion in die Realität umzusetzen.
Verkaufszyklusinformationen sind auch ein wesentlicher Bestandteil von Trigger-Marketingstrategien, insbesondere in bestimmten Sektoren (Hightech, Haushaltsgeräte usw.).
Wenn Sie eine Kamera online kaufen, erhalten Sie schnell Vorschläge für zusätzliches Zubehör oder Dienstleistungen (Garantieverlängerung, Schutztasche, SD-Karte, etc.). Dies wird allgemein als Cross-Selling bezeichnet.
Nach den Büchern von Philip Kotler, Grand Marketing Guru, sind dies die 4 Schritte in der Entwicklung von Marketingstrategien:
Marketing 1.0: Produktorientiertes Marketing
Das Marketing war von Anfang an produktorientiert. Unternehmen machen auf ihr Angebot aufmerksam, indem sie Massen-E-Mails an ihre Datenbank senden. Es war die Zeit des einfachen Ladens und Feuerns von E-Mail-Kanonen. Dies unterscheidet sich sehr vom Trigger-Marketing.
Marketing 2.0: Kundenorientiertes Marketing
Marketingspezialisten erkannten schnell, dass nicht alle Kunden gleich denken und dass sie nicht immer die gleichen Produkte verwenden. Dies führte zur Entwicklung kundenorientierter Strategien. In dieser Phase in der Geschichte des Marketings wurde die Zielerreichung verfeinert und der Begriff der Persona entwickelt. Die gleiche Botschaft wurde an alle Beteiligten gesendet. Ein Schritt näher zu Trigger-Marketing….
Marketing 3.0: Menschlich-zentriert
Dann kam die Ära des Beziehungsmarketings. Ziel war es, dauerhafte und zufriedenstellende Beziehungen zu Kunden und Interessenten aufzubauen, um langfristig Vertrauen zu schaffen. Zu diesem Zeitpunkt wurde der Begriff der Inhaltspersonalisierung in Marketingstrategien integriert. Dies geschah jedoch immer noch massenhaft, ohne unbedingt den individuellen Weg zum Kauf zu berücksichtigen.
Marketing 4.0: Technologiekonvergenz
Heute geht das Marketing noch weiter, denn sein Ziel ist es, digitales Marketing mit traditionellen Kanälen zu integrieren. Zu welchem Zweck? Nutzung von Innovationen auf der Kundenreise, von der Marken- oder Produktbekanntheit bis hin zu Empfehlungen. Nach den berühmten 5Ps des Marketing-Mixes (Product, Price, Place, People und Promotion) sprechen wir nun über die 5As: Bewusst, Berufung, Fragen, Handeln, Anwalt. Konkret bedeutet dies eines: Es ist der Kunde, der entscheidet und es ist das Kundenereignis, das die Marketingaktion auslöst. So wurde Trigger-Marketing geboren! Wenn die Botschaft Kunden gewinnen und binden soll, dann muss sie den Erwartungen der Kunden in Bezug auf Inhalte, Timings, Kanäle usw. perfekt entsprechen (siehe Definition des Trigger-Marketings).
Unternehmen sind zunehmend an Trigger-Marketing interessiert, weil es effektiv ist und wirtschaftliche Vorteile bietet. Lassen Sie uns einen Blick auf die wichtigsten Vorteile werfen, die es Ihnen bringen kann.
Da die Nachricht nach einem von ihnen ausgelösten Ereignis an den Kunden gesendet wird, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass er sie liest. Das Unternehmen wird dann eine deutliche Verbesserung seiner Öffnungsrate feststellen. Die gute Nachricht ist, dass dies zur Reputation des Absenders beiträgt. Das bedeutet, dass die Öffnungsrate beim nächsten Mal noch besser sein wird. Dadurch wird auch die Lieferfähigkeit verbessert – und so weiter und so fort.
Die besten CRM-Softwarelösungen auf dem Markt ermöglichen es Ihnen, die Art und Weise, wie Sie Ihre Datenbank ausrichten, zu optimieren und dann sofort E-Mails oder SMS zu versenden.
Trigger-Marketing ist eine gute Gelegenheit, Cross-Selling (Neueröffnung, laufende Aktionen, neue Produkte, etc.) in die informative Botschaft zu integrieren.
Gleichzeitig verschafft dieses Wissen über die Kundenreise Unternehmen einen unbestreitbaren Vorteil: Sie erhalten Daten, die ihre Wettbewerber nicht haben. Sie müssen diese Daten dann analysieren, um sie zu nutzen. Nehmen wir ein Beispiel aus der Praxis: ein Reiseveranstalter, der im Februar Werbung für seine Sommerreisen an seine gesamte Datenbank geschickt hat.
Ihre Leistung war bestenfalls alles andere als ideal. Dann beschlossen sie, die Silos aufzubrechen, um wichtige Informationen zu erfassen: Wann haben die Kunden im vergangenen Jahr begonnen, über ihre Sommerferien nachzudenken?
Dann wurde klar, dass dies verbreitet war. Einige Leute begannen, sich sechs Monate im Voraus damit zu beschäftigen, für andere waren es zwei Monate zuvor und andere noch eine Woche zuvor.
Basierend auf diesen Informationen begann die Tour, Informationen auf Basis von Kundenprofilen zu versenden. Das Ergebnis: Ihre Buchungen haben sich verzwanzigfacht!