Per Definition ist ein mobiles CRM eine Version Ihrer CRM-Lösung, auf die Sie von einem mobilen Gerät (z.B. einem Smartphone oder einem Tablet) aus zugreifen können.
Der Zugriff auf aktuelle Informationen über Ihre Kunden und Interessenten in Echtzeit dank einer mobilen CRM-App hilft Ihrem Außendienst, intelligenter und schneller zu arbeiten.
Für ihre Manager ist es ein Garant für mehr Produktivität, Leistung und Qualität.
Um effizient zu arbeiten, wollen Vertriebsmitarbeiter alle Preisinformationen in Echtzeit kennen. Die Möglichkeit, während des Besuchs eines potenziellen Kunden vor Ort ein Angebot abzugeben, ist manchmal der Schlüssel zur Unterzeichnung eines Vertrages.
Von den Außendienstmitarbeitern wird heute viel erwartet. Von ihnen wird erwartet, dass sie eine ständig wachsende Datenmenge verwalten und aktualisieren: Die Anzahl der Produkte und Dienstleistungen steigt jedes Jahr; Marketingabteilungen führen immer mehr Kampagnen auf Social Media für mobile Kunden durch; es gibt häufige regulatorische Änderungen durch die Rechtsabteilung; etc.
Angesichts dieser ständigen Herausforderungen benötigen die Vertriebsmitarbeiter täglich eine effiziente und leistungsstarke mobile CRM-App, die sie bei ihren Aufgaben unterstützt und ihnen einen zusätzlichen Wettbewerbsvorteil verschafft. Dies gilt umso mehr, als Außendienstmitarbeiter mobil arbeiten und der Verkaufsprozess immer komplexer geworden ist.
Mit einem mobilen CRM können sie Informationen mit allen Abteilungen im Unternehmen aktualisieren, synchronisieren und austauschen. Sie sind unterwegs mit einem Tablett oder Smartphone genauso effizient wie im Büro.
Da auf ein mobiles CRM über ein Smartphone, ein Tablett oder einen Laptop als solches zugegriffen werden kann, sind sie oft so konzipiert, dass sie schnell reagieren. Das bedeutet, dass sich die Ergonomie der Softwarelösung automatisch an das Gerät (Laptop, Tablett, Smartphone) anpasst, ohne dabei eine der Funktionen zu beeinträchtigen.
Eine einfache mobile CRM-Anwendung bietet Ihren mobilen Teams, Ihrem Außendienst, Ihren mobilen Benutzern das Beste aus Ihrem Kundenwissen auf ihren mobilen Geräten.
Alle Daten werden in Echtzeit aktualisiert und stehen allen Abteilungen des Unternehmens zur Verfügung. Vertriebsmitarbeiter können sich auf den Verkauf konzentrieren und die Kundenbeziehung mit allen verfügbaren Ressourcen und in einer kohärenteren Weise mit den Marketing-Teams pflegen.
Hier sind die vier wichtigsten Herausforderungen, bei denen ein mobiles CRM Ihnen helfen kann.
Indem Sie Ihren Teams ein mobiles Büro anbieten, können sie von überall arbeiten und das Beste aus jeder Minute herausholen. Beim Warten auf ein Flugzeug, im Zug oder auf einen Termin, etc. Die Benutzer können fast ununterbrochen arbeiten. Die Produktivität kann um 10 bis 15% gesteigert werden.
Durch eine schnellere Benachrichtigung können Vertriebsmitarbeiter ihre Aufgaben priorisieren und Kundenfragen beantworten oder ihre Reklamationen schneller bearbeiten. Die Durchlaufzeiten können von 15 auf 20% reduziert werden.
Durch den Zugriff auf umfangreiche und aktuelle Informationen können Außendienstmitarbeiter die Erwartungen ihrer Kunden besser erfüllen, was sie in eine bessere Position versetzt, den Verkauf voranzutreiben (Cross-Selling / Up-Selling). Der Umsatz kann um 5 bis 10% steigen.
Durch den ständigen Kontakt mit dem Unternehmen über das mobile CRM fühlen sich Ihre Vertriebsteams stärker in das Leben des Unternehmens eingebunden. Dies fördert das Engagement und die Bindung der Mitarbeiter. Sie können mit einem Wachstum von bis zu 20% rechnen.