Neue Technologien, Diversifizierung der Kommunikationskanäle, sich ständig ändernde Erwartungen der Verbraucher…. all diese Parameter beeinflussen den UX (User Experience), das renommierte Kundenerlebnis und erfordern bessere Customer Relationship Strategien. Wie können Sie dann Ihr Kundenwissen optimieren, um die Leistung zu verbessern und ein wirklich unvergessliches Erlebnis zu bieten?
Man kann nie zu oft sagen: „Ein zufriedener Kunde ist ein Kunde, der eher zurückkommt.“ Heute erwarten die Verbraucher eine persönliche Beziehung. Sie wollen anerkannt und verstanden werden, ohne dass sie das gleiche Problem immer wieder verschiedenen Menschen erklären müssen, die nicht über das Fachwissen verfügen, um die richtige Antwort zu geben. In diesem Zusammenhang ist es für Unternehmen unerlässlich, ihr Kundenwissen zu nutzen und im Unternehmen und seinen Teams zu verbreiten.