Die Generierung von KPIs ist nicht nur eine Frage der Erstellung und Anordnung schöner, farbenfroher Grafiken und Diagramme. Ein KPI muss ausgearbeitet werden und bestimmte Kriterien erfüllen, die wir im Folgenden erläutern.
Ein KPI ist ein Indikator, der dazu dient, Entscheidungsprozesse zu unterstützen. KPIs können verwendet werden, um die spezifischen Bedürfnisse einer bestimmten Abteilung zu erfüllen. Zum Beispiel:
- die Marketingabteilung, die die Entwicklung der Beteiligung an den von ihr koordinierten Veranstaltungen, die Anzahl der Besucher auf ihrer Website usw. analysieren muss.
- das Vertriebsteam, das die Konversionsrate für ein neues Produkt untersuchen muss, während der Vertriebsleiter die Ergebnisse der Vertreter in ihren jeweiligen Gebieten vergleichen möchte,
- die Kundendienstabteilung, die die Verkürzung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit einer Anfrage oder die Anzahl der Beschwerden pro Produktsortiment usw. überwachen muss.
KPIs können auch dazu verwendet werden, die globale Ausrichtung der Customer Relations-Politik des Unternehmens zu definieren. Eine CRM-Lösung kann Ihnen helfen, operative und geschäftliche KPIs zu erstellen.