Aujourd’hui, parcours client et satisfaction client sont des sujets brûlants. Souvent cependant, il semblerait que l’accent soit mis sur les nouveaux clients, plutôt que sur ceux qui existent déjà. En réalité, optimiser le parcours après-vente et garantir la bonne satisfaction des clients sont simplement aussi importants, voir plus encore, pour une réussite à long terme. […]
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L’automatisation des campagnes marketing demande la mise en place d’un progiciel bien paramétré et alimenté en contenus de qualité. Pour y parvenir, l’outil seul ne suffit pas : une bonne organisation des services en amont est indispensable ! Le succès du marketing automation ne repose pas seulement sur l’aspect technique. C’est aussi une question d’organisation […]
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“Et patati, et patata toute la journée ça n’arrête pas…” Vous entendez parler d’inbound marketing, de pull marketing, d’account based marketing, de marketing automation… On vous répète que la prospection de masse ou dans le dure, comme beaucoup aiment l’appeler (phoning et emailing), est définitivement morte. On vous répète que les bannières publicitaires ne sont […]
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Tous dans le même bateau ! Vos services doivent aller dans la même direction et vos outils doivent être synchronisés ! Fini, le CRM d’un côté avec l’ensemble de vos données clients et le marketing automation de l’autre. L’orchestration de vos campagnes de prospection passe par ces deux piliers de la relation client. Pourquoi et […]
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Dans un monde idéal, l’histoire de tous les clients satisfaits devrait commencer par « Il était une fois un prospect ». Mais pour bien gérer les prospects, la question n’est pas de savoir si vous avez besoin d’une meilleure stratégie, mais plutôt de savoir quand vous en aurez besoin. Et comment passer de votre système […]
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