Den igangværende investering og vedligeholdelse af CRM-løsningen gav endelig virksomheden idéen om at udforske CRM-markedet. “Med et selvudviklet CRM-system er du nødt til at foretage ændringer for hver proces. På et tidspunkt har du bygget et temmelig komplekst system med høje vedligeholdelsesomkostninger,” forklarer Wim De Saegher, der var ansvarlig for IT-tilgangen for CRM-projektet. “Derudover er integrationsmulighederne også begrænsede, mens vores account managers har brug for flere muligheder for at udføre deres arbejde optimalt,” tilføjer Tom Van Britsom, der er ansvarlig for den kommercielle side.
Det er en absolut gennemtænkt strategi at skifte til et eksternt system efter 20 år med dit eget system. “På den ene side er der den støtte, der skal oprettes med ledelsen, men også i IT-afdelingen. Og på den anden side var vi nødt til omhyggeligt at overveje, hvad vi ledte efter og forventede af en CRM-løsning,” forklarer Tom. “Vi kendte fordelene ved “byg”, men hvad er fordelene ved et “køb” og endnu vigtigere, hvad er fordelene ved at købe og hvad er ulemperne? ”
I et møde med direktører, virksomhedskonsulenter og account managers blev den intensive øvelse af at analysere fordele og ulemper udført. Behovene var som følger: Brugervenlighed, en webapplikation, helst mobil, et solidt salgsværktøj til at støtte account managers og vigtigst af alt, en fleksibel og hurtig løsning. Klare kriterier, som gjorde Vanbreda i stand til at analysere CRM-markedet.
“Mødet fandt sted i januar, de første Efficy præsentationer i marts, og vi traf vores beslutning i maj/juni,” siger Wim. “Projektet var i stand til at starte i september, og vi kunne flytte et gear op hurtigt takket være tilgængeligheden af Efficys account manager.
