Merck Médication Familiale er en fransk afdeling af Merck Group. Den tilhører “Consumer Healthcare” Division, der er ansvarlig for at udvikle og markedsføre gruppens produkter til selvmedicinering.
Den henvender sig til fagfolk i sundhedssektoren, der er hjertet af virksomhedens værdikæde.
Merck Médication Familiale har siden 2013 stolet på Efficy til at styrke sin relation til sine forbrugere og lære dem bedre at kende.
CRM-løsningen gør det muligt for Merck at besvare medicinske spørgsmål, spore dem og forbinde dem med produktviden. Den tilbyder også en omfattende FAQ, der opdateres regelmæssigt for at garantere konsistens i de svar, der leveres til forbrugerne.
Softwareløsningen gør det muligt for brugere at behandle anmodninger uanset kanalen: telefon, e-mail og formularer på hjemmesider for de forskellige brands.
Efficy blev tilpasset til at opfylde behovene hos synshandicappede brugere, så denne medarbejder kan arbejde uafhængigt af styring af anmodninger via oversigten. For at opnå dette blev softwareløsningen forbundet med en talesynthesizer.
Det nye system vil sætte alle, der er i kontakt med en kunde, i stand til at få et 360° overblik over kunden.
Vi valgte Efficy CRM på grund af dens flersprogede kapacitet. Uanset deres driftsområde i verden har vores salgsteams nu en enkelt brugerflade.
Vi søgte efter en CRM-løsning, der ville blive integreret i arbejdet hos salgspersonalet, en løsning, der ville være modulopbygget, og som ville give os mulighed for at overvåge aktiviteten på en meget detaljeret måde.
Faktisk behøvede vi ikke at vælge mellem at købe eller bygge takket være fleksibiliteten i Efficy CRM-løsningen. Vi kunne både købe og bygge.