En mere moderne CRM-løsning

BNP Paribas Securities havde brugt et internt CRM-system i omkring ti år.

Med fremkomsten af nye markedsudviklinger og nye teknologier var tiden inde til at modernisere deres software. Indsatsen var høj, og Efficy on-premise var det indlysende valg med en god funktionel pasform, skalerbart tilbud, nærhed og fleksibilitet hos dens teams.

Internt blev softwaren ommærket som Client Vision, der sendte en meget klar besked.

 

Client Vision i en nøddeskal: ro i sind. Vi har nået vores hastighed. Efficy er vokset meget de seneste år, det er et ægte partnerskab.
Arnaud Garnier
Head of Client Vision MOA Team

CRM-projektet

Implementeringen af en grundig forandringsledelse gav et meget positivt svar på løsningen.

Fra starten blev en projektgruppe oprettet hos BNP Paribas Securities Services for at involvere brugere fra begyndelsen og sikre, at Efficy opfyldte deres forventninger.

Sideløbende med dette blev en person udpeget til at kommunikere om værktøjet samt organisere flere træningsmoduler (nye brugere, genopfriskning og ekspert) og sende udgivelsesnoter og oplysninger om køreplanen.

En “brugerkomité” med 15 bidragydere fra hele verden samles hver anden måned for at diskutere mulige forbedringsområder.

Spare tid og forbedre præstationen

Brugere beskriver løsningen som et “stort skridt fremad”. Deres IT-teams bliver mere og mere selvstændige.

Salgsrepræsentanter rapporterer allerede et fald i den tid, der bruges på administrative opgaver. Derudover har marketing- og kundeserviceteams rapporteret, at deres målretning bliver mere og mere nøjagtige. En ny proces med at skubbe oplysninger til abonnenter er blevet oprettet, og den er nu automatiseret.

Gennem denne ordning sender de 12 millioner e-mails om året (mod 2 millioner før implementeringen af Client Vision) og har også formået at reducere risikoen for at duplikerede e-mails.

Blandt de fordele med implementering af Client Vision aka Efficy nævnt af brugere er den mest bemærkelsesværdige: en enkelt og international database; automatisk og dynamisk målretning baseret på segmenteringskriterier; sporbarhed af e-mail med statistiske data.

Nøglefakta

  • picto
    1.200
    brugere
  • picto
    33
    lande
  • picto
    12
    millioner e-mails sendt hvert år
  • picto
    4 til 5
    udgivelser hvert år

En lys fremtid

Fra løsningens synspunkt genererer BNP Paribas Securities Services 4 til 5 opdateringer om året.

På kort sigt er der planlagt optimeringer til endnu enklere brug af CRM-løsningen. For eksempel deling af god forretningspraksis og indførelsen af begrebet “influencer”. Brugen af værktøjet i offline tilstand er også blevet undersøgt, især for at forenkle de daglige aktiviteter for sælgere.

 

 

Client Vision vil fortsat udvikle sig til at følge brugernes behov så tæt som muligt.

Client Vision vil også være nødt til at integrere de nye krav relateret til den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR).

Andre projekter er også under overvejelse: synkronisering med telefoni- og beskedsystemer. Fra brugernes synspunkt overvejer de fuldstændig at gennemgå det samarbejdet for at lette og yderligere fremme informationsdeling og erhvervelse af færdigheder.

Resultater

  • En enkelt, global oversigt tilgængelig for personale i hele verden
  • Optimeret kundekommunikation takket være automatiserede opgaver
  • Forbedret statistisk overvågning fordi det er direkte integreret i CRM-løsningen

Andre lignende referencer

Se alle vores referencer
Benoit Speybroeck - belfius
Det nye system vil sætte alle, der er i kontakt med en kunde, i stand til at få et 360° overblik over kunden.
Benoit Speybrouck
Director Digital Programs / Digital & Data
Vi valgte Efficy CRM på grund af dens flersprogede kapacitet. Uanset deres driftsområde i verden har vores salgsteams nu en enkelt brugerflade.
Christophe Peysson
Marketing Distribution Manager
Vi søgte efter en CRM-løsning, der ville blive integreret i arbejdet hos salgspersonalet, en løsning, der ville være modulopbygget, og som ville give os mulighed for at overvåge aktiviteten på en meget detaljeret måde.
Nicolas Chery
Telephone Sales Manager
Wim De Saegher
Faktisk behøvede vi ikke at vælge mellem at købe eller bygge takket være fleksibiliteten i Efficy CRM-løsningen. Vi kunne både købe og bygge.
Wim De Saegher
Business Analyst