Case: Belfius Bank og Efficy CRM

Alle kan nu fastlægge, hvilke produkter vores kunder har, deres niveau af tilfredshed, deres vaner, især med hensyn til digitale kanaler, deres nye adfærd, deres kunderelation med kontaktcentret og de kommentarer, de har, hvilke produkter eller hvilke tjenester, der ville være af interesse for dem, og hvordan de ønsker at blive kontaktet.

“Dette vil gøre kundekontakt lettere: at have en Belfius marketingmedarbejder foran dem vil skabe salgsmuligheder og forbedre tjenesten”. Siden da er Efficy CRM blevet rullet ud i alle bureauer.

Martin Bobeck, Senior Corporate Banker hos Belfius, forklarer desuden de fordele, Efficys udvidede CRM-løsning eller xRM, bringer til Belfius ved at oprette forbindelse til andre værktøjer for at udvinde nøgletal. “Efficy CRM-værktøj via flere kanaler, der bruges i Belfius Bank, er det primære eksempel på, hvordan kundedata skal bruges intelligent og sikkert mens strategiske handlingsplaner muliggøres for vores kernekunder”.

Han tilføjer, “at håndteringen af alle relevante kundedata via deres fuldt integrerede og forbundne multi-platformkanal med så stor en grad af brugervenlighed ikke er noget, jeg har set hidtil med mine +20 års professionelle bankoplevelse”.

Han konkluderer, at Efficy for ham “uden tvivl er referencepunktet for CRM-værktøjer i denne hurtigt skiftende bankverden med rigelig brug af avanceret AI.”