Auditech Innovations strukturerer sin salgsopfølgning og øger væksten takket være Efficy CRM

I næsten 20 år har Auditech Innovations, en fransk producent og designer af formstøbte høreværn, udformet en strategi med innovation i centrum for at kunne tilbyde sine 8.000 kunder sikre høreværn til deres medarbejdere. Deres overordnede mål er at designe og distribuere løsninger, som er tilpasset den moderne arbejdsplads.

For at understøtte sin vækst og forretningsudvikling besluttede denne familievirksomhed med 45 ansatte at gøre Efficy CRM til det centrale værktøj i salgsafdelingen.

Fra håndteringen af kundeemner på websitet, til overvågning af forretningsresultater har Efficy gjort os i stand til at forenkle, strukturere og automatisere vores kunderelationer.  I dag kan vi ikke leve uden Efficy CRM!
Anne Thuilliert
Commercial Relations Officer, Auditech Innovations

Nøgletal 

  • picto
    19
    19 brugere
  • picto
    8.000
    kunder 
  • picto
    €3,5
    mio. i omsætning

Målet: centralisering af viden om kunderne

Inden implementeringen af Efficy, identificerede og overvågede Auditech Innovations kunderne ved hjælp af Excel-regneark.

For at fremme væksten og forretningsudviklingen besluttede virksomheden at tage springet og iværksætte en evalueringsproces, hvor tre sælgere i teamet blev udstyret med en CRM-løsning.

“Vores mål var at centralisere al vores viden i én fælles database og udstyre os selv med en løsning, der ville give os mulighed for at strukturere alle salgsstyringsprocesser,” forklarer Anne Thuillier, Commercial Relations Officer hos Auditech Innovations.

Valget af en tilpasset og justerbar løsning

Auditech Innovations-teamet ledte efter en løsning, der kunne opfylde deres driftsmæssige krav, dække deres aktiviteter og levere sikker datahosting, og valget faldt meget hurtigt på Efficys løsning.

“Vi fik anbefalet Efficy, og de fangede vores opmærksomhed allerede efter deres første demo.

CRM-løsningen tilbyder en lang række funktioner med omfattende muligheder for brugertilpasning. Løsningen giver virkelig noget for pengene.

Den indbyggede integration med Outlook og brugervenligheden endte med at overbevise os helt.”

Projektet blev sat i gang, og CRM-systemet blev implementeret i virksomheden på bare fire måneder, fra etablering af softwarestrukturen til den komplette træning af brugerne.

Skræddersyet salgsopfølgning, brugertilpassede kunderelationer

I dag kan enhver account manager få adgang til salgshistorikken med få klik, og tidsbesparelsen er uvurderlig.

“Det er en fordel for dem at have denne viden lige ved hånden, og det sparer dem kostbar tid i deres daglige ledelse.”

Så snart der er en der skifter stilling internt i virksomheden eller kommer en ny medarbejder, kan de finde historikken direkte i kundekartoteket.

“Så vi beder salgsteamet om at registrere en masse, så de senere kan udnytte disse strukturerede data.”

Efficy CRM er blevet det vigtigste værktøj til styring af kunderelationer i virksomheden, og det gør det muligt for os at lancere målrettede marketingkampagner.

Udsendelse af nyhedsbreve, tilfredshedsundersøgelser og meget mere.

Teamet kan nu lancere tre kampagner på samme tid, som er målrettet henholdsvis til nye kunder, faste kunder og tidligere kunder med automatiske, kontekstafhængige og tilpassede budskaber.

“Takket være CRM har vi øget antallet og effektiviteten af vores marketingkampagner.

Vi har også udvidet vores administration af leads på vores website med implementeringen af business management og opfølgningsprocesser.

Det betyder, at vi nu kan spore ordremængder og – i kraft af automatisering – strukturere vores processer, så de reagerer ud fra de forskellige situationer.

I dag kan vi ikke leve uden Efficy CRM!”

Målsætningerne er nået

“De fleste af vores oprindelige målsætninger er nu nået. Forbedringen og konsolideringen af databasen i CRM har givet os mange fordele.

Informationsdelingen mellem den tekniske afdeling, salgsafdelingen og administrationen er blevet bedre.

Interventionsrapporter bliver nu indtastet i CRM, så informationen er centraliseret og bliver udnyttet af alle vores medarbejdere,” konkluderer Anne Thuillier.

Projektets varighed

  • implementering på fire måneder/kunde i seks år

Synkronisering

  • Mailjet, Coporama, LinkedIn, Outlook

Resultater

  • Forbedring, konsolidering og centralisering af viden om kunderne
  • Forenkling af salgsopfølgning og øget produktivitet
  • Automatiserede, målrettede kampagner
  • Forenklet overvågning af distributionsnettet

Andre lignende referencer

Se alle vores referencer
Benoit Speybroeck - belfius
Det nye system vil sætte alle, der er i kontakt med en kunde, i stand til at få et 360° overblik over kunden.
Benoit Speybrouck
Director Digital Programs / Digital & Data
Vi valgte Efficy CRM på grund af dens flersprogede kapacitet. Uanset deres driftsområde i verden har vores salgsteams nu en enkelt brugerflade.
Christophe Peysson
Marketing Distribution Manager
Vi søgte efter en CRM-løsning, der ville blive integreret i arbejdet hos salgspersonalet, en løsning, der ville være modulopbygget, og som ville give os mulighed for at overvåge aktiviteten på en meget detaljeret måde.
Nicolas Chery
Telephone Sales Manager
Wim De Saegher
Faktisk behøvede vi ikke at vælge mellem at købe eller bygge takket være fleksibiliteten i Efficy CRM-løsningen. Vi kunne både købe og bygge.
Wim De Saegher
Business Analyst