Saml og del viden
En vidensbase er et samarbejdsværktøj til deling af viden og oplysninger.
Det er designet til at indsamle viden og ressourcer og samtidig sikre datakvalitet samt at sikre oplysningernes levetid og garantere, og at de er opdateret.
Vidensbase – et værktøj til organisering af oplysninger
En vidensbase tilbyder flere grundlæggende funktioner, som alle er designet til at være brugervenlige:
- skrive og overvåge faktablade
- faktablade organiseret efter emner og underemner
- links til vedhæftede filer (f.eks. PDF-filer)
- links til standard- eller skabelondokumenter eller e-mails
Oplysninger med et museklik
Artikler fra vidensgrundlaget kan til enhver tid tilgås med en dedikeret søgemaskine med flere søgekriterier, inklusiv nøgleord i spørgsmålene og svarene, søgning efter udgivelsesdato, efter kategorier, efter forfatter, afdeling, fuld tekst eller udgivelsesstatus.
Brugere kan også søge efter svar i en trævisning af kategorier.
Sidst men ikke mindst kan brugerne se en artikel til enhver tid og tilføje den til deres indkøbskurv for at bruge den senere i kundeforholdet.
Samarbejdsbaseret håndtering af vidensbasen
En CRM-vidensbase udnytter brugeroplevelsen og har et dedikeret felt til kommentarer i sine faktablade.
Dato og forfatter for kommentaren eller feedback bliver registreret hver gang.
Disse elementer kan derefter bruges som søgekriterier.
Forfatteren til et faktablad kan arkivere det, kategorisere det, tagge det med nøgleord, tildele en “udløbsdato” eller definere et eller flere sprog samt målgruppe.
En åben vidensbase
Vidensbasen kan kombineres med en ekstern vidensbase. Den eksterne administrator kan bruge eksterne faktablade til at supplere vidensbasen og redigere dem, hvis det er nødvendigt.
På samme måde kan faktablade i databasen offentliggøres på eksterne ressourcer, der er åbne for offentligheden. Som virksomhed kan du overveje at gøre dem direkte tilgængelige på hjemmesiden, eksempelvis via et RSS-feed.
Vidensbasen kan lette behandlingen af tilbagevendende spørgsmål via en selvpleje-platform og begrænse de platforme med lav merværdi, der skal udføres af dine operatører.