Oftest indebærer integration af CRM på en hjemmeside en “webmaster” (et webagentur, en marketingafdeling eller IT-tjenester) og et “kundeforhold” (administrator, integrator og operationelle spillere) til at definere, hvordan hjemmesiden og CRM-løsningen skal spille sammen. Ofte kommer tekniske krav i vejen for, hvad du vil gerne opnå.
Med Efficy CRM webformularer kan du problemfrit forbinde dine kontaktformularer direkte med CRM-løsningen.
Hvordan man afgrænser og konfigurerer online formularer afhænger af behovene og ønsker hos den afdeling (salg, marketing, kundeservice), der vil udgive dem. De konfigurerer indholdet og de regler, der skal anvendes til behandling af dataene. Du kan også have flersprogede webformularer takket være forskellige versionsindstillinger og oversættelser af hvert enkelt formularelement.
Webformularerne er direkte forbundet til CRM-databasen. Når en besøgende eksempelvis indsender en webformular, indsamles dataene øjeblikkeligt og bliver tilgængelige i CRM-databasen med det samme. På den måde behøver du ikke indtaste data fra hjemmesiden eller en mail, hvilket øger din produktivitet, så du kan svare hurtigere.
Når du arbejder med webformularer, opstår spørgsmålet om sikkerhed, både hvad angår teknikken (robotter, falske udfyldelser, spam osv.), og hvad angår den forretningsmæssige side (pålidelighed, duplikater osv.). Derfor kan administratoren få adgang til alle de funktioner, der er specifikke for behandling af data og datasikkerhed:
Brugere kan selv definere de forskellige regler, der skal anvendes, når oplysningerne behandles. Derfor kan du afhængigt af konteksten af hver webformular afgrænse den relevante CRM-proces, ringe til en kontaktperson, tildele en funktion til en salgsrepræsentant, oprette en supportanmodning til kundeservice eller tilmelde dig en begivenhed.
I praksis kan du definere en webformular for at skabe en mulighed, hvis status er “Lead” for den salgsrepræsentant, der står for det geografiske område. Mens en “Krav”-formular eller “Jeg er ikke tilfreds med jeres tjenester”-formular vil omdirigere kontakten til den kundeservice, der vil behandle anmodningen.
Så behøver webmasteren ikke gøre andet end at kopiere en kode, der automatisk genereres af vores CRM – det er det hele! Webformularen integreres derefter på hjemmesiden.
Formularerne er som standard responsive, de tilpasser sig altså automatisk til slutbrugerens skærm, så du får en optimal brugeroplevelse.
Løsningen giver også stilark, og du kan tilpasse de foruddefinerede stile, så de matcher dit grafiske diagram, farver, ikoner eller skrifttype.
Hvor mange leads har hjemmesiden genereret? Det evige spørgsmål alle marketingafdelinger skal besvare!
Derfor tilbyder vores webformularer funktioner til avanceret håndtering af marketingoprindelse. Ved at kombinere webformularer og CRM kan du spore og dele oprindelsen af hver kontakt. Marketingoprindelsen, der bliver registreret, når en bruger udfylder en formular, deles til alle relaterede CRM-processer. Dette omfatter antallet af kontakter, der har tilmeldt sig en begivenhed, anmodninger videregivet til kundeservice (i stedet for via telefonen), opfølgning og antallet af leads, der er registreret, indtil et salg er afsluttet.
Marketing ROI beregnes derefter automatisk afhængigt af virksomhedens forskellige marketingoprindelse, herunder Google Adwords, sociale netværk, økologisk indeksering, betalte annoncer samt mere traditionelle kommunikationsmidler.