Forestil dig en af dine kontakter er en HR-repræsentant for én virksomhed, direktør for en anden og kasserer i en velgørenhedsorganisation. Det kan være svært at administrere de kontakter, der har flere stillinger.
Det er imidlertid vigtigt at kunne tage hensyn til hver af disse stillinger i hele det kundeforhold, du har med denne kontakt.
Traditionelle CRM-løsninger baserer kundeforholdet på selve kontakten – uanset om denne er juridisk eller fysisk – og kontaktens egenskaber: profil, placering eller præferencer.
En anden dimension er imidlertid kritisk i kunderelationen: kontaktens stilling i en organisation. Eller for at være mere nøjagtig: kontaktens stilling i flere organisationer.
Efficys CRM-løsninger integrerer fuldt ud dette begreb – kundeforholdet er bygget på en kontakt, der besidder en stilling i en virksomhed og/eller en velgørenhedsorganisation.
Kundeforholdet bliver derefter segmenteret på baggrund af hver stilling, men CRM-løsningen giver også en 360° visning af kundeforholdet på det enkelte niveau.
For hver stilling er start- og slutdatoer angivet. Dette giver en omfattende visning af en kontakts karriere. Det kan endda ske, at en person har en tilstedeværelse på græsrodsniveau, uafhængigt af en organisation. Hos Efficy går vi op i den enkelte person!
Flerstillingsmodellen i marketingprocesser for at begrænse antallet af meddelelser, der sendes til en enkelt person via deres forskellige stillinger, eller på den anden side for at maksimere chancerne for at nå kontakten.
Hvis en målrettet kontakt opfylder kriterierne flere gange, er der ikke noget problem.
Mailen vil kun blive sendt til en af deres adresser – hvis det er det, du ønsker. Det samme gælder for dine breve.
Kontaktens telefonnummer skal også kun inkluderes en gang i kanvashandlinger.