Skab ændringer og motiver medarbejdere gennem spil
En gamificeret CRM-løsning omsætter gamingteknikker til netop din CRM-løsning.
Dette tjener ofte et dobbelt mål – at øge præstationen og lette styringen af dit CRM-projekt.
Principperne for CRM-gamification
Principperne er ganske enkle. Før du opretter et sådant miljø, skal ledere sætte mål. Disse kan være individuelle eller teambaserede og dække en række forretningsaspekter: salgsindtægter for detailsektoren, antallet af leads, antallet af blogartikler fra marketingteams, antallet af billetter, der er løst til kundeservice – og flere endnu.
Når disse mål er blevet defineret, kan du lade spillene begynde!
Du kan bruge udfordringer på hele rejsen til at validere obligatoriske trin på dine medarbejderes rejse.
Badges belønner dem, der er tættest på deres mål, eller motiverer dem, der er bagud.
En gamificeret CRM-løsning til at forbedre produktiviteten
At sætte teams i et miljø med venskabelig konkurrence kan motivere dem.
En salgsrepræsentant vil ofte gerne gøre det samme job bedre end sin kollega. Det samme gælder for marketingteams eller medarbejdere i callcenteret. Anerkendelse for gode resultater kan øge produktiviteten.
En ny tilgang til uddannelse
En gamificationplatform for medarbejdere kan også bruges i en læringskontekst. Dette kan eksempelvis være i form af en skattejagt. De færdigheder, der opnås, kan valideres på forskellige stadier af rejsen gennem en række udfordringer.
Skatten symboliserer den vellykkede afslutning af den ultimative mission og signalerer slutningen af denne træningssekvens for medarbejderen. En ny skattejagt kan derefter begynde!