Med Efficys CRM-løsninger kan du nemt spore alle de interaktioner, din virksomhed har med dine kunder eller muligheder, uanset hvilken kommunikationskanal der bruges (opkald, mail, korrespondance, møder eller andet).
Centralisering af alle data om dine interaktioner med hver enkelt kunde eller kontakt letter samarbejdet mellem dine teams og forbedrer også dine muligheder for at opfylde dine kunders forventninger.
Vores interaktionsskærm samler alle de interaktioner, du har haft med en virksomhed eller en kontakt. Der vil du finde interaktionens emne og type.
For hver interaktion kan der tilføjes kommentarer eller en rapport om resultatet af drøftelsen. Du kan også forbinde en interaktion til en mulighed, så dine salgsteams har mere kontekst. Du kan også forbinde et klagebrev til et krav, som du kan sende til dine kundeservicemedarbejdere.
Administrerende ledere kan også drage fordel af hele handlings- og interaktionshistorikken, der er centraliseret i CRM-løsningen, fordi dette giver mulighed for at tildele handlinger til teamet.
Med interaktionslogs kan ledere straks se, om opgaven er blevet afsluttet eller stadig er i gang. Interaktionslogs er også meget nyttige ud fra et vidensperspektiv – dine medarbejdere er måske ikke altid dine medarbejdere.
Når medarbejdere forlader virksomheden, tager de al deres kundeviden med sig. At dokumentere alle interaktioner i CRM-databasen er en garanti for, at viden overføres, og at der ikke går nogen oplysninger tabt.
Hver interaktion kan forbindes med et andet objekt i CRM-løsningen: en mulighed, en klage, en marketingkampagne osv.
Dine interaktioner er i kontekst, hvorved de oplysningerne bliver mere relevante.
Takket være kontekstlinks kan du gruppere interaktioner for at måle effektiviteten af en marketingkampagne: eksempelvis de faktiske omkostninger ved en mulighed.
Du kan også forbinde hver interaktion til et dokument.
Du kan sætte deadlines for alle afventende interaktioner. På den måde vil brugerne have en klar visning af deres to-do-liste på deres oversigt, når de logger ind.
Dine teams skal ikke længere huske lange lister over opgaver, CRM-løsningen gør det for dem. Effektivitet er genialt!