For at nedbryde silomentalitet er det vigtigt, at alle har adgang til en global kundeforholdsvisning.
Med Efficys CRM-løsninger har dine salgsrepræsentanter, kundeservicemedarbejdere og marketingpersoner alle samme 360° visning af kunden.
Kunder og muligheder kontakter virksomheden via forskellige kanaler og taler med forskellige personer. Med en 360° kundevisning er alle disse oplysninger centraliseret på ét sted, så alle kan have en omfattende og samlet visning af kundeforhold.
Alle medarbejdere vil kunne få adgang til oplysningerne om hver kontakt for at se, hvor mange åbne anmodninger og klager denne person har indsendt til kundeservice samt overvåge igangværende forretningsmuligheder og marketingkampagner, hvor kunden er blevet målrettet osv.
Det ultimative mål med at have en 360° kundevisning er at kunne skabe et personligt forhold til hver enkelt kunde.
Kunden eller klienten kan tale med forskellige ansatte uden at skulle gentage det samme igen og igen eller endda bruge forskellige kanaler til at kontakte dit brand, uden at nogen af disse delte oplysninger går tabt.
Med denne omfattende visning vil dine kunder føle sig unikke, og glade kunder er som bekendt loyale kunder.
En 360° kundevisning betyder ikke nødvendigvis, at alle kan få adgang til alt.
Med den finjusterende adgangsfunktion ser hver bruger kun de data, der er relevante for dem. Fortrolige felter vil kun være tilgængelige for dem, der har tilstrækkelige tilladelser til at se dem.
Med Efficys CRM-løsninger får du en omfattende visning af dine kundeforhold og sikrer samtidig, at du overholder GDPR til fulde.