Det er ligegyldigt, hvor kendt dit brand er, eller hvor effektive dine salgsteams er.
Hvis du ikke har en CRM–løsning, har du svært ved at hamle op med dine konkurrenter, der arbejder med en.
Ifølge en undersøgelse fra Salesforce kan virksomheder, der bruger en CRM, i gennemsnit forbedre afkastet på deres investering i deres marketingkampagner med 43 %, øge kundetilfredsheden med 45 % og salget med 37 %.
Fordele ved at bruge CRM til salg
#1: Sælgere sælger mere
Ifølge en undersøgelse fra National Association of Sales Professionals foretages 80 % af salget efter at have kontaktet kunden mindst 5 gange. Data fra den samme undersøgelse viser, at 90 % af tiden kontakter sælgere en potentiel kunde 4 gange eller mindre.
Grunden til dette sker er, at det kan være kedeligt at holde styr på salg, og det er meget nemt for dine salgsteams at fremstå aggressive eller irriterende. Det kan ændre sig med en CRM-løsning. En moderne CRM-løsning som Efficy CRM kan hjælpe dig med at oprette påmindelser og registrere interaktioner så alle i teamet nemt kan følge op med en kunde.
#2: Øge produktiviteten
Det er afgørende for alle sælgere at kunne håndtere flere salgsmuligheder samtidigt. I første omgang er det ikke svært at håndtere flere kunder samtidigt, men efterhånden som din virksomhed vokser, vil det begynde at blive indviklet. Muligt kunder kan blive glemt, e-mails ubesvarede, og frister ikke overholdt. Med en CRM-løsning kan salgsteams få en bedre forståelse af hver kunde, planlægge opgaver og handlinger såsom for eksempel påmindelser efter at have sendt et tilbud.
Få større produktivitet – et CRM-system vil automatisere de administrative opgaver for dem, mens de fokuserer på at gennemføre handler.
Fordele ved at bruge CRM til kundeservice
#3: En forbedret kundeoplevelse
Inden en kundeservicemedarbejder besvarer en telefon eller en e-mail, bør han eller hun få adgang til alle ajourførte oplysninger om den kunde, de skal tale med, og det er kun muligt med en CRM-løsning, hvor alle anmodninger eller spørgsmål registreres i et centraliseret system.
En sag bør være tilgængelige for ethvert medlem af teamet med ganske få klik og give mulighed for mere personlig, relevant og hurtig opfølgning eller løsning.
#4: Fastholde flere kunder
Dine kunder vil føle sig hørt og taget alvorligt, hvis din virksomhed kan levere mere personlig service på et individuelt niveau. Dette giver din virksomhed en konkurrencefordel.
Gør brug af kendte kundepræferencer til at opbygge segmenter, du kan målrette med personlig kommunikation samt til kryds- og mersalg. Begynd at opbygge relationer med dine kundeemner ved at lade dine data tale for sig.
Fordele ved at bruge CRM til dine marketingkampagner
#5: Personliggøre hver kampagne
Et godt CRM-system hjælper dig med nedbryde datasiloer og administrere kundeemner effektivt, men et fantastisk CRM-system – som Efficys giver dig også mulighed for at gennemføre dine marketingkampagner indefra.
Dette betyder, at dit marketingteam kan udforme og sende personlige e-mailkampagner til segmenterede målgrupper på det rigtige tidspunkt fra CRM-løsningen.
#6: Automatiser alle kedelige processer
En anden fordel ved at bruge en CRM-løsning er, at mange af de kedelige trin og manuelle administrative opgaver i din off og online-salgs– og marketingproces nemt kan automatiseres. I stedet for at gentage de samme processer og kampagner kan du automatisere dem og tilbyde personlige svar til hver enkelt kunde.
#7: Rapportgenerering
Sidst, men ikke mindst, nemt generere rapporter og indsamle alle de nødvendige oplysninger om dine kunder, kampagneresultater og meget mere med blot et par klik for at opbygge rapporter, der kan fås online og genereres til PDF-filer eller Microsoft Excel-filer.
Sig farvel til at kopiere og indsætte data i Excel-regneark eller i dine email. Arbejd direkte hvor dine data er placeret!
Vil du have disse fordele i dag?
Kom i gang med at bestille din gratis demo af Efficy CRM. En CRM-løsning, der anvendes af over 13.500 virksomheder.
Prøv Efficy CRM
Bestil en gratis personlig demo i dag
Læs mere om: