Få en CRM-løsning til en mere responsiv og effektiv offentlig service

Offentlige virksomheder, administrationer og udviklingsbureauer er alle ansvarlige for at imødekomme deres målgruppers anmodninger, uanset om det er brugere, forsikringstagere eller vælgere.

Deres mål skal være at imødekomme anmodninger fra disse interessenter i god tid og effektivt for at forbedre deres tilfredshed.

Efficys CRM-løsninger giver dig alle de nødvendige funktioner til at hjælpe dig med at forbedre den offentlige service, du yder: sporbarhedsanmodning, e-administration, samarbejde, automatiseret behandling af anmodninger, vidensbase osv.

Udfordringerne i kunde-brugerforholdet i den offentlige sektor

  • picto
    Forbedr servicekvaliteten
  • picto
    Modernisering af offentlig service for at imødekomme nye anvendelsesmuligheder og praksisser
  • picto
    Fremmelse af samarbejde
  • picto
    Vurdering af offentlige politikker

Deling af oplysninger i administrationen for at opnå større tilfredshed

Borgerne forventer det samme effektivitetsniveau fra offentlige virksomheder som fra private virksomheder.

Med Efficy CRM behøver dine brugere og forsikringstagere ikke gentage deres anmodninger flere gange. Hele administrationens personale vil have adgang til det samme informationsniveau: 360° overblik over kunden, optegnelser over tidligere interaktioner, samlet overblik over kunderelationen.

Vores vigtigste succesfaktor: at centralisere alle interaktioner mellem den offentlige organisation og dens partnere. Adgangsrettigheder er fuldt konfigurerbare, og administratorer kan vælge at begrænse adgangen til visse data.

Vores funktioner

Større synlighed af anmodninger for bedre at kunne imødekomme dem

Uanset brugeren – vælgere eller forsikringstagere – og uanset hvilken kanal der bruges til at indsende anmodninger eller krav – mail, telefon, personligt, webundersøgelse, sociale netværk osv. – gør Effivys CRM-løsninger det muligt for dig at administrere dem.

Lettet behandling, overholdelse af frister osv. – disse funktioner i Efficy CRM bidrager til at forbedre offentlige virksomheders “kunderelation”:

  • Indtastning og overvågning af anmodninger
  • Videresendelse af anmodninger til den relevante afdeling
  • Harmonisering af svarene fra din operatør, takket være en fælles vidensbase
  • Advarselsmeddelelser, når den foruddefinerede responstid er overskredet
  • Automatiseret behandling af lignende anmodninger

Vores funktioner

Modernisering af offentlige organisationer med mobilitet, sociale netværk og markedsføring

Brugere er blevet mobile, og de er i stigende grad til stede på sociale netværk. Hvorfor skulle offentlige virksomheder ikke gøre det samme?

Med Efficy CRM kan organisationer tilbyde deres brugere/forsikringstagere en række funktioner, der gør deres liv lettere:

  • Adgang til en selvbetjeningsportal
  • Muligheden for at overvåge sociale netværk for at imødekomme anmodninger eller reagere på meddelelser/mulig kritik i realtid

Offentlige organisationer kan udvikle skræddersyede markedsføringsstrategier, ligesom i den private sektor, for at dele oplysninger med den brede offentlighed eller måle tilfredshed.

Vores funktioner

CRM-referencer i den offentlige sektor

se alle vores referencer