En CRM-løsning til borgerrelationen

Byråd, generelle eller regionale råd og de forskellige lokale regeringsinstitutioner skal dagligt opfylde borgernes stadigt stigende krav. For at opfylde forventningerne fra deres valgkreds, kommuner og afdelinger har regioner og amter brug for at forbedre deres reaktionstid samt kvaliteten af deres tjenester.

Vores CRM-løsninger til lokalforvaltning er designet til at hjælpe dig med at nå disse mål ved at levere et omfattende udvalg af tjenester, der er enkle at implementere, såsom e-administration, teleservice, automatiserede processer for anmodninger, videnbase, borgerportal og mobilitet.

CRM-udfordringer til kommunal forvaltning

  • picto
    Analyser og frem kvaliteten af offentlig service
  • picto
    Tilpasning til udviklende vaner
  • picto
    Forenkling og optimering af offentligt ansattes arbejde
  • picto
    Automatisering af protokolstyring

Behandling af anmodninger

Vores CRM-løsninger til lokalforvaltning gør dig i stand til at centralisere alle brugeranmodninger (information, anmodninger, rapporter) i en enkelt CRM-database, uanset hvilken kanal der bruges (personligt, telefon, post eller digitalt). Disse anmodninger sendes derefter til den relevante afdeling. Svarene på disse anmodninger følger din foruddefinerede valideringsarbejdsgang, indtil de er underskrevet eller sendt.

Vores funktioner

Borgerekstranet

Online-tjenester er tilgængelige døgnet rundt. Med et borgerekstranet giver du dine vælgere adgang til online rapportering, anmodning om et civilregistreringscertifikat, at lave en aftale osv.

Når vælgerne har oprettet deres konto, kan de spore deres anmodninger og besvare spørgsmål, når de bliver bedt om det. Teleprocesser sendes automatisk til den relevante afdeling for behandling. Borgerportalen er naturligvis tilgængelig på pc, tablet og smartphone.

Vores funktioner

Protokolstyring

Efficys CRM til kommunal forvaltning gør det nemt for dig at organisere dine begivenheder, fordi CRM-løsningen har et dedikeret modul til protokol- og begivenhedshåndtering. Med den enkelte database med kontakter, VIP og organisationer og Efficy CRM’s forbedrede målretningsfunktion vil du være i stand til at definere en meget præcis liste over gæster.

Du kan derefter sende dine invitationer via post eller mail og give dine gæster mulighed for at tilmelde sig online. Med dokumentskabeloner genererer vores CRM-løsning til lokalforvaltning dokumenter med et enkelt klik.

Vores funktioner

Statistik for klar og relevant rapportering

Vores CRM-løsninger til kommunal forvaltning giver en bedre forståelse af borgernes forventninger og letter din teleservice og e-forvaltning.

Målet er at optimere de lokale myndigheders handlinger. CRM-løsningen kan automatisk beregne og analysere følgende: anmodninger fra distrikt, periode eller type, gennemsnitlige distrikt, antallet af verserende rapporter osv.