Plej dine kunderelationer

Detail-, distributions-, franchise- og e-handel påvirkes alle af dagens digitalisering.

E-handel, klik og hent, digitaliserede salgssteder, udstillingslokaler eller øget mobilitet er nogle af de udfordringer, der skal imødekommes for at forbedre salget og ikke kun tiltrække, men også fastholde, forbrugere med vaner i hastig udvikling.

Dette kræver konstant innovation af markedsføring, produkttilbud og brugeroplevelse. Især i detailbranchen er det blevet nødvendigt at investere i en enkel, innovativ og vigtigst af alt agil CRM-løsning.

Kunderelationsstyring til detailhandel

  • picto
    Optimer kundeloyaliteten
  • picto
    Overvåg vejen til køb for at tilbyde det rigtige produkt på det rigtige tidspunkt
  • picto
    Sørg for, at forbrugerne får upåklagelig service
  • picto
    Mød dine forbrugere der, hvor de er

Løft dine kunderelationer for at øge kundeloyaliteten

En personlig og rettidig tilgang, når forbrugerne allerede er overvældet af tilbud, er af afgørende betydning. Det er afgørende at bevare dem. Hvordan kan man opnå dette? Gennem en raffineret segmentering af din database med kunder og kundeemner. Det er præcis, hvad Efficys CRM-løsninger kan levere til detailhandlere. En CRM-løsning til detailhandel skal også være særlig opmærksom på at beskytte de personlige data og forbrugeroplysninger, hvilket gør den til et konkurrencemæssigt argument for brands.

Vores funktioner

Digitaliser dine salgssteder

Få adgang til din CRM direkte fra dine butikker. Flere og flere butiksansatte er udstyret med tabletter, der kan få adgang til kundedata (loyalitetspoint, krav sendt til forbrugerservice osv.). De behøver ikke længere tjekke CRM-databasen på butikkens pc, men har adgang til den, uanset hvor de er i butikken.

Til dem, der har forbindelsesproblemer fra deres butikker, kan Efficys CRM tilgås i offline-tilstand.

Vores funktioner

Gør din forbrugerservice til en vækstdriver

Utilfredse forbrugere er normalt hurtige til at fortælle om det, så det er bydende nødvendigt at behandle krav så hurtigt som muligt. Forbrugerservice bør give et hurtigt svar eller en løsning.

  • Se alle forbrugerklagelogs
  • Sorter krav per produkt for at udføre markedsføringsanalyse
  • Oprethold en fælles og omfattende videnbase, der er tilgængelig for alle
  • Modtag notifikationer, når de foruddefinerede responstider er overskredet

Vores funktioner

Tal med dine forbrugere der, hvor de er

Dine forbrugere er på sociale medier, de deler deres erfaringer på fora, nogle af dem bliver influere.

Vores CRM til detailhandel gør det muligt for dig at overvåge virtuelle platforme for at opdage forbrugere, der:

  • Klager over dine produkter, så du kan bearbejde dem som et krav
  • Klager over konkurrenter og deres produkter, så du kan gøre det til en mulighed
  • Identificere influencere og inkludere dem i specifikke markedsføringshandlinger, herunder at sende prøver eller produkter, de kan teste

Referencer i detailhandelsektoren

se alle vores referencer