Forbedr dine kunderelationer med Efficy CRM

Mere end nogensinde har banker og forsikringsinstitutioner brug for at genoverveje deres strategi for at fremskynde deres digitale transformation, lære deres kunder bedre at kende og tilpasse deres tilbud og interaktioner til dem.

Der sker store forandringer i bank-, forsikrings- og sundhesdforsikringssektoren for tiden. Det europæiske direktiv om kapitalkrav til banker, der er kendt som Basel II, er et juridisk regelsæt, der er i hastig udvikling. Den digitale revolution og dens konsekvenser for eksisterende virksomheder, de nye online-spillere, der er kommet til, samt den diversificering og de tilpasninger, der sker med tilgængelige forsikringstilbud, bidrager til at gøre denne markedssektor mere og mere flygtig.

Efficy hjælper banker og forsikringsselskaber med at udnytte deres kundekendskab, at implementere en omnikanal og definere effektive markedsføringsstrategier.

Udfordringer ved kundeforholdet i sektoren

  • picto
    Optimer den samlede kundeoplevelse
  • picto
    At effektuere en vellykket digital transformation
  • picto
    Tilbyd konkurrencedygtig kundeservice

Det rigtige produkt til den rigtige person på det rigtige tidspunkt

Kundekendskab er et grundlæggende aktiv for enhver virksomhed. Det er det, der giver dig nøglerne til at tilpasse dine tilbud og din salgsmetode, så du kan opfylde hver enkelt kundes forventninger. Efficy CRM hjælper dig med at udvikle kundekendskabet og genbruge det i en proaktiv og effektiv tilgang.

  • En 360° visning af kunden samt kundens husstand, produkter og forbindelser.
  • Fremhævning af potentielle salg
  • Optegnelser om hver kundes nuværende kontrakter, uanset om de administreres af dig eller dine konkurrenter, så du kan være der på det rigtige tidspunkt
  • Nemt konfigurerbare forretningsspecifikke regler for at definere relevante og tilpassede scoringer
  • Indikatorer (KPI’er) til at måle dine handlinger og hver kundes loyalitet
  • Automatiske meddelelser hjælper dine operatører med at være proaktive og identificere potentielle muligheder (måske er en kontraktved at udløbe, eller et medlem af husstanden bliver snart 18, så det måske er et godt tidspunkt at tilbyde et studielån osv.)

Tilpas dig nye brugervaner for at være der, hvor dine kunder og kundeemner er

Efterhånden som kontaktpunkterne bliver flere (fysiske netværk af bureauer, sammenligningshjemmesider, telefon, mail, sociale netværk, mobilapps), bliver der også flere potentielle kundeinteraktioner. Det betyder, at det afgørende, at du kan kontrollere dine kunders samlede oplevelse.

Efficys CRM-løsninger giver dig mulighed for at kontrollere den kundeoplevelse, du tilbyder, fra første kontakt i hele kontrakternes livscyklus, ved at kombinere alle interaktionskanaler. Efficys CRM-løsninger kan kombineres med alle de andre komponenter i dit informationssystem, uanset om de er interne (assurandør-software) eller eksterne (online software) for at optimere og forbedre dine konsulenters handlinger med kunder og kundeemner.

Dine kunder kan online eller fra deres mobilapp få adgang til alle nyttige oplysninger fra deres personlige portal, så de kan følge op på deres anmodninger og godtgørelseskrav, og du kan “skubbe” nye tilbud ud afhængigt af konteksten.

At tilfredsstille kunder ved at tilbyde servicekvalitet

Med Efficy CRM kan du optimere din kundeservice og også gøre dine callcentermedarbejderes arbejde lettere.

Vores anmodningshåndtering bliver et værdifuldt aktiv i dine kunderelationer, takket være dens omfattende funktioner til at administrere anmodninger, fra det øjeblik, de er oprettet, indtil de er lukket.

Med Efficys CRM-løsninger vil dine callcentermedarbejdere få et syntetisk overblik over kundernes kontaktoplysninger, kundeoplysninger og salgsmuligheder.

Takket være dens konfigurerbare regelmotor tilpasser deadlines sig automatisk til hver enkelt kundes sag.

Referencer for banker og forsikringsselskaber