Presque chaque fois que nous parlons d’un freelance, nous imaginons quelqu’un qui est surchargé de travail et de complications au quotidien, qui doit faire face en même temps aux clients, aux délais, aux administrations publiques, à la recherche de nouvelles opportunités…
Et un long “etc.” d’activités qui feraient peur à la personne la plus multitâche du monde.
Et en effet, notre imagination n’est pas loin de la réalité.
Un travailleur indépendant est défini comme une personne physique qui exerce habituellement, personnellement et directement une activité économique à but lucratif, sans être soumise à un contrat de travail.
En d’autres termes, un travailleur indépendant est fondamentalement une entreprise individuelle.
Et pour qu’une entreprise fonctionne bien, qu’il s’agisse ou non d’une entreprise individuelle, il faut prêter attention aux clients actuels et futurs, aux impôts, à la formation, à la concurrence et à une longue liste d’autres fonctions.
Par conséquent, nous pouvons dire qu’un freelance est généralement un homme-orchestre, qui doit s’occuper de quelque chose qui devrait normalement être fait par plusieurs personnes.
Ainsi, toute l’aide qu’un freelance peut recevoir pour optimiser les processus et être plus efficace (surtout dans les domaines les plus critiques de l’entreprise) est peu de chose.
Même un indépendant utilise différents programmes pour l’aider dans la gestion de son entreprise, et c’est là que le CRM intervient.
Pour commencer, nous définirons le CRM (Customer Relationship Management) comme un programme de gestion de la relation client dans lequel toutes les informations de tous les clients ou prospects d’une entreprise ou d’un indépendant peuvent être centralisées.
Toutefois, ces systèmes peuvent être des outils véritablement complexes et peu maniables, ou des programmes si simples qu’ils ne sont guère utiles, en passant par diverses zones d’ombre.
Un CRM pour les indépendants doit donc présenter des caractéristiques assez spécifiques pour qu’ils puissent en tirer le meilleur parti.
Un CRM est un outil qui traite de deux domaines principaux : les relations avec les clients et la communication interne.
Dans le cas des freelances, ce dernier point passe au second plan, et nous nous concentrerons donc sur le premier :
Un indépendant a généralement de nombreux contacts parmi les fournisseurs, les collaborateurs, les partenaires occasionnels, les personnes ou les entreprises qui ont demandé un devis mais n’ont pas été contractées, les clients actuels et passés, etc.
C’est généralement sur le téléphone ou sur une feuille excel, dans le meilleur des cas, que toutes ces informations sont regroupées de manière chaotique et très inaccessible.
Avec un CRM, vous pouvez unifier toutes ces informations de manière simple afin d’y accéder en les filtrant par nom, étiquette, numéro de téléphone ou toute autre donnée que vous gérez le contact.
De la même manière, un freelance a généralement un agenda où s’empilent les appels à passer, les travaux à envoyer, les tâches à effectuer et les tâches de toutes sortes.
En plus d’être une source inépuisable de stress, c’est le moyen le plus rapide et le plus facile de laisser des tâches non résolues inachevées.
Avec un CRM pour freelances et le système de tâches, vous évitez tous ces problèmes en regroupant les tâches et en les datant.
Ainsi, à l’heure définie, une alarme vous préviendra que vous devez accomplir une tâche spécifique et tout ce qui s’y rapporte.
Cependant, comme nous l’avons mentionné au début, un CRM pour les freelances doit être aussi simple que possible pour ne pas être encombrant à utiliser et avoir une courbe d’apprentissage simple et en même temps avoir suffisamment de fonctionnalités pour être utile.
Dans ce scénario, les meilleurs CRM pour les freelances sont ceux qui sont également adaptés aux PME, dont les caractéristiques sont similaires à celles des freelances.
Comme je l’ai dit plus haut, il serait tellement pratique qu’il soit basé sur votre activité ! C’est gratuit et sans engagement.
Les étapes sont les suivantes :
(2 utilisateurs minimum) (5 utilisateurs minimum) (5 utilisateurs minimum) (10 utilisateurs minimum)
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Vous êtes une TPE ou une start-up et vous cherchez à vous équiper, pour la première fois, d’un logiciel de gestion de la relation client prêt à l’emploi qui saura évoluer à votre rythme ?
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