« Ce que fait ZorgDomein est inédit sur le marché néerlandais, déclare Robert Prein, administrateur CRM chez ZorgDomein. Cette position unique signifie également que nous réalisons un travail de pionnier. » ZorgDomein travaille sur sa propre plateforme où les médecins généralistes peuvent sélectionner le meilleur prestataire de soins de santé pour répondre aux besoins du patient. Il s’agit d’une plateforme développée en interne.
Alors pourquoi un CRM ? Prein explique : « ZorgDomein est l’application qui relie en frontal le médecin généraliste, le patient et le spécialiste des soins. En coulisse, nous nous efforçons de faire en sorte que la demande et l’offre de soins soient aussi rationalisées que possible. Notre démarche a également quelque chose d’écologique puisque notre démarche favorise le zéro papier. »
Le CRM est important pour la gestion des contacts. Étant le seul acteur du marché à offrir ce service, ils doivent convaincre les prestataires de soins de santé de leur valeur ajoutée. Ils font une distinction entre deux types de prestataires de soins de santé, en termes simples les grandes institutions – telles que les hôpitaux, les maisons de repos et les établissements hospitaliers – et les plus petites institutions, comme les praticiens indépendants.
Pour localiser, contractualiser et maintenir à jour les données sur ces services de soins, ils ont besoin d’une solution CRM spécialisée et flexible. C’est pourquoi ils ont choisi Efficy CRM.